Siège Social FedEx Express

"Chaque livraison parfaite pour ma part. Je tiens à remercier le monsieur qui a livré ce mardi 23/09/25 sir la commune de Communay. Très aimable et pro. Et merci aussi pour les infos de suivi"

"Nul Nul Nul le livreur ne s'est pas présenté pour nous livrer un produit de Amazon sur Cours Richard Vitton Lyon 3 la date prévue pour la livraison. J'ai parlé avec le service qui s'occupe de la distribution des colis et on m'a dit (demain vous allez être livré, votre colis est prêt). Ce jour là ils ont mis commande annulée et ils ont retourné le colis au vendeur. On commande plus jamais sur Amazon. Je pense avec ces sociétés de transports qui existent il ne faut plus commander en ligne..."

"MDR la blague !!! Livraison prévue le mercredi 23 juillet et colis à moins de 50km le 22, le 23 le colis à fait 10km, reporté au 24, jour où il a parcouru 10km également, le 25...10km aussi 🤣 livraison reporté au 28... J'ai pourtant payé cher en frais de livraison et TVA pour un produit venant du Japon. J'espère au moins que vous n'allez pas me sortir une taxe d'importation ou autre car avec tant de retard de livraison, je vous inviterai à aller vous faire...."

"Prix exorbitants, service de livraison approximatif, service client inexistant … L’Europe devrait interdire cette entreprise américaine qui intimide, confuse, menace et rackette ses clients avec des rappels de factures fictives."

"Une societe non respecter son dure de livrason, j'ai planifie une semaine sans solde vacance accuse Fedex J'attend mon colis..."

"Honteux j ai payer une livraison prioritaire + de 40€ pour un médicament qui doit rester à + 4’C! Cela fait 3 jours qu il me décale la livraison, je les appel sur leurs numéro surtaxé, une attente interminable €€€ on me répond toujours que promis ça sera aujourd’hui en urgence depuis 2 jours! Mon médicament est sûrement bon pour la poubelle! Et je travail, je peux pas bloquer ma mère à mon domicile touuuute la journée éternellement ! C est honteux! Je suis furieuse et ne recommande pas du tout FedEx"

"Demander 12 balles pour des frais de douane je trouve sa honteux ! Plus jamais je fais appel a vous. A fuir !"

"SAV catastrophique. Impossible à joindre au téléphone. Assistante virtuelle qui ne comprend rien. Facture erronée."

"C’est possible d’avoir un humain derrière le téléphone au lieu d’un robot, c’est agaçant. Je souhaiterais simplement savoir où le livreur a foutu mon colis, sachant que j’avais programmé que ça soit déposé à un point relais."

"Je crains d'avoir FEDEX comme livreur lors de mes achats en ligne. C'est toujours les mêmes difficultés de livraison."

"j'ai semble-t-il été absent 2 fois de suite lorsque le livreur est passé. J'étais pourtant bien chez moi toute la journée avec mon téléphone à proximité à deux reprises. Aucun moyen de joindre Fedex. Je n'ai jamais reçu mon colis qui s'est perdu dans la nature."

"ATTENTION. Je soupçonne un système d’escroquerie bien rodé. Si vous voyez FedEx comme étant votre livreur, contactez l’expéditeur tout de suite car vous risquez d’être victime de vol. Plus le colis est gros ou assuré sur un gros montant, plus il risque de « disparaître ». Le problème avec FedEx c’est la capacité du système à couvrir les voleurs ou escros ou va savoir comment appelez tout ce beau monde. ATTENTION."

"Je recois une facture de FEDEX me demandant de régler 51.84 avec un RIB pour un prélèvement SEPA qui n'est pas le mien et un mandat que je n'ai pas signé et qui ne me concerne pas.Je suis sur Bordeaux et je n'ai fait aucun envoi de Lyon. Impossible de les joindre. Je tombe systématiquement sur une messagerie virtuelle facturée 0.12ct la minute (Vive l'IA M Macron) en revanche on peut les joindre par fax (qui utilise un fax en 2025 ?) mais pas par mail. Chez FEDEX on vit à 2 époques et surtout tout est fait pour ne pas être mis en relation avec un interlocuteur."

"A fuir ! Je ne commanderai plus jamais avec Fedex ! Pour un achat de 35€ en Italie qui mentionnait taxes comprises, j'ai reçu une facture 35.33€ de frais de douanes quelques temps après et obligé de payer car service client impossible à joindre !"

"Service de livraison catastrophique ! Le livreur était condescendant et irrespectueux. Le colis n’a jamais été livré. Le service client est complètement incompétent et incapable de résoudre le problème. Je ne recommande absolument pas, à fuir !"

"Suite aux avis calamiteux postés sur Google pour évaluer les services FedEx de Lyon (indiquant notamment que les livreurs ne prenaient pas toujours la peine de sonner lors de la livraison à domicile, ou bien laissaient les colis devant la porte), j'ai pensé qu'il était donc judicieux de demander une livraison en point relais avant que celui-ci arrive sur le sol français : quelle erreur ! Car sachez-le, une telle requête rajoute une semaine de délai minimum dans l'acheminement de votre colis (sans que vous en soyez averti en amont bien sûr). Nous voilà donc avec un matériel informatique qui se balade dans Lyon depuis 10 jours, en espérant qu'il arrive sans encombre à destination : du jamais vu pour un transporteur qui porte le doux qualificatif d'Express !"

"FedEx ne tient pas ses engagements, et méprise ses clients. Notre envoi confié à l'agence FedEx locale le 02/12 était annoncé devant être livré à Montréal (Canada) le 05/12... il est resté bloqué dans le bureau FedEx local de Roissy et n'a été expédié vers la destination que le 13/12, et livré le 16/12, soit plus de 10 jours après la date prévue. Sans aucune notification, explications, excuses ni geste commercial ou remboursement des frais de livraison. Cette société ne respecte ni ses obligations et engagements, ni ses clients qu'elle méprise. A fuir."

"Service minable. Ce transporteur m'a laissé un message le 9 décembre pour une livraison de colis. J'ai essayé de les rappeler 5 fois dans les 48h qui ont suivi, à des heures différentes de la journée pour espérer réussir à avoir quelqu'un, sans que jamais personne ne décroche. De nouveau j'ai essayé de vous joindre aujourd'hui sans réponse. En contactant le fournisseur, j'apprends que 9 jours après votre appel, mon colis est déjà retourné chez lui. Est-ce une blague ? Une société à qui je souhaite de couler et de laisser sa place aux transporteurs de qualités."

"Voilà 9 mois que j'attends mon colis en provenance des États-Unis, 9 mois que j'ai le chèque de taxes de douanes prêt dans mon chéquier, mais étant donné que Fedex n'a pas prit la peine de me livrer, le colis a été renvoyé à la société à laquelle j'ai commandé, cause non paiement des taxes, pour la modique somme de 800$... A aucun moment je n'ai été prévenu de ce renvoi, ni par téléphone, ni par sms, ni mail ! Depuis la société et Fedex se renvoient la balle, personne pour m'aider... Plus de 1000€ de pièces pour ma voiture qui se promènent dans la nature à cause de Fedex. De plus il est très difficile de contacter Fedex, avec leur numéro surtaxé à la c**, leur voix robotisé qui comprend rien, histoire d'avoir un beau hors-forfait sur la facture téléphone, tout ça pour tomber sur une personne (avec de la chance) qui parle à peine le français, mais qui n'aide en rien pour autant. Plus que nul le service Fedex, à fuire comme la peste. Dommage qu'on ne puisse pas mettre zéro étoile ou des étoiles en négatif... Vous êtes inutiles !! RENDEZ MOI MON ARGENT !!"

"A fuir !!! Colis livré dans un point relais alors qu'on a payé pour la livraison à domicile. Un message honteux suite à votre absence alors que le livreur ne s'est jamais pointé au domicile ! Personne joignable, un appel surtaxé pour écouter un robot dire que pour une reclamation, il faut remplir le formulaire internet. Et une réponse totalement inadaptée du service client à ce fameux formulaire de réclamation. Il est certain que je ne recommanderai plus aucune marchandise devant être livrée par cette société."

"Le pire système de livraison possible ! Je n’ai jamais eu une seule livraison qui s’est correctement déroulée avec FedEx, entre énormes retards, pertes et vols de colis, je me demande pourquoi ce service n’est pas sanctionné. 1 étoile c’est déjà trop."

"Je ne recommande pas. Je n’ai jamais reçu mon colis. Malgré cela il me font payer deux fois les frais de livraison. De plus le service client est injoignable."

"Une étoile est encore sur évaluée. Toujours dans l'attente de ma livraison, Fedex justifie deux tentatives de livraisons, ce qui est totalement faux puisque j'étais présent à mon domicile. Une bande d'incompétents qui pour éviter les livraisons laissent entendre l'absence du client ce qui est inacceptable. LE problème est que ce n'est pas la première fois que cela se produit. Cette société devrait disparaitre!!!"

"Société de mafieux. J’ai déposé un colis pour le renvoyer à une société en ligne, suite à un livreur FedEx qui refusait de scanner le produit (soit disant un pick up sauvage, ils ne scannent pas…). J’ai du aller jusqu’à Pierre Bénites, une personne a pris le colis (valeur 150€) l’a mis dans une banette, aucun scan, aucune preuve de dépôts, et depuis le colis n’est jamais arrivé. Des voleurs!"

"Plus d un mois que j'attends la livraison de mon colis, impossible de joindre quelqu'un, on tombe sur une voix d ordinateur qui ne comprend rien. Je nen peux plus !!!!!! Vendredi on me dit quon me livre lundi et hier personne, j'attends toujours mais ca va durer combien de temps encore cette histoire ???? @FATIMAZAHRA HAMKOUR | Customer Care Representative | FedEx Express FR |"

"Je vous conseille de ne jamais passer par cette entreprise de transport !!!! De véritables escrocs, font payer les frais de douane en double, ne vous rembourse jamais et le comble c’est que leurs service client téléphonique est payant je les ai appelé à trois reprises ils n’ont jamais fait bouger les choses !! Sans parler du service client en ligne on vous donne plusieurs adresses e-mail qui ne vous répondent jamais !! L’entreprise FedEx me doit plus de 150 €, c’est inadmissible."

"Responsable de la boutique Caroll gratte ciel j'apprécie vraiment mon livreur de colis Toujours à l'heure sinon il me previent. Très serviable il me pose mes fournitures lourdes plus près de ma réserve. Toujours un mot gentil pour l'équipe. Très satisfaite et ne voudrait pas en changer Brigitte"

"Je pensais pas qu'en terme de service de livraison on pouvait faire pire que colissimo. Mais apparemment vous vous arrivez à faire encore pire et bien pire. Service de livraison a fuir. Le parcours du combattant pour avoir une livraison depuis le 2 janvier on met les sans me prévenir du jour, ensuite on appelle pour reprogrammer une livraison avec une plage horaire l'après-midi alors que vous ne livrez pas l'après-midi et du coup le livreur vient le matin et personne pour récupérer le colis du coup toujours pas possible de récupérer le colis. Ton génial c'était un cadeau d'anniversaire la personne n'aura pas son cadeau le jour J."

"Livraison médiocre + Service clientèle plus que médiocre. Un service client qui quitte la conversation plutôt que de faire son travail et proposer des solutions au problème initial. Je me retrouve aujourd'hui avec un colis à devoir récupérer à 140 km de chez moi si je souhaite le récupérer. Aucune conscience professionnelle. Mes faireparts de mariage ne sont donc pas près d'arriver. Comme d'habitude une expérience plus que géniale en compagnie de FedEx. Je me demande pourquoi je suis encore étonnée..."

"Cette société est absolument incompétente. Service clientèle inexistant. Il n'y a aucune possibilité de parler à un membre du personnel. J'ai passé dix jours à essayer de reprogrammer ma livraison mais tout se passe en ligne, sur un site qui ne fonctionne pas correctement et le numéro du service client est une assistante virtuel qui vous renvoie vers le site web. Et comme cette société, contrairement à d'autres entreprises de livraison, semble incapable de déposer votre colis à la poste ou dans un point relais, la seule possibilité est de se rendre au dépôt de Corbas pour essayer de récupérer son colis, ce qui n'est possible que pour les personnes qui ont une voiture et du temps libre pendant la semaine. Ma livraison a été renvoyée a l’expéditeur. Suis dégoûtée."

"Le pire service de livraison avec Chronopost ! J'attends le livreur depuis 7h du matin ce jour pr un colis qui devait être livré ce jour ! Je précise que j'habite au rdc et la fenêtre est ouverte donc je vois si le livreur vient ou pas ! 9h16 je reçois un avis via le suivi : le livreur mentionne que je suis absente et aucun avis de passage ! Le livreur n'est jamais venu ! Et je ne sais même pas où est mon colis actuellement car il ne l'a mm pas déposé en point relais ! Service lamentable !"

"Pire société de transport qu'il m'ait été donné d'utiliser. Cela va bientôt faire 1 mois que je bataille avec les robot vocaux et autres services client fantôme pour me faire rembourser une erreur de TVA de LEUR part de plusieurs centaines d'euros. Impossible de contacter un être humain compétent pour régler un problème qui s'avère être plus que facile à régler. Inadmissible, du vol tout simplement. Si je pouvais mettre 0 je le ferai."

"Entreprise née avant la honte. Un livreur aux choux qui n'essaie même pas de pousser la porte de l'immeuble pour voir la boite à lettre. On vous demandera d'appeler un service client à 0,12€/min pour parler à une voix préenregistrée qui ne comprend riiiien ! Oui messieurs-dames ! Aucune honte ! Pire que ça ils vous règleront vos frais de douane à 5€ tout en vous en demandant 11€ car frais de dossier. A 6€ le dossier j'espère au moins qu'il est recouvert de feuille d'or. Escroquerie et incompétence. Faut pas se plaindre que vos employés finissent sur une ile déserte. Nulosse !"

"Si j'avais pu donner une note négative je l'aurai fait ! 1 mois que j'attends un colis qui aurait dû être livré en point Relais. Au lieu de ça le livreur à déposé le colis devant ma porte... La personne qui à signé n'existe même pas dans le bâtiment ! J'ai appelé le service client, je leur ai même envoyé des mail avec les captures d'ecran des SMS du livreur et la preuve de livraison avec la signature mystérieuse On m'a proposé une nouvelle livraison (comme quoi c'était bien chez eux) et j'attends un jour (je travaille et j'ai des obligations médical, je n'ai pas le temps de perdre des jours à attendre pour rien) pour un livreur qui ne passera jamais On m'a dis qu'ils avaient transféré le colis à mondiale Relay et m'ont donné un numéro de suivi... Mondiale Relay attends encore à ce jour que FedEx leur dépose le colis On me dis que le colis à été livré le 16/08 dans le point Relais par mondial Relay (même si le numéro de suivi indique linverse) , je vais au point Relais, ils n'ont jamais vu le colis ou à été renvoyer Bref on vous prend pour des cons !"

"C'est une société pas sérieuse ! J'attend un colis depuis hier qui doit être livré dans un commerce. Cela fait 2 fois qu'ils essaient de le livrer à 7h30, alors que le commerce ouvre à 9h!! Mais à un moment , il faut réfléchir et livrer quand le commerce est ouvert!! Et bien sûr , pour les joindre, on a un numéro surtaxé ou un mail auquel ils ne répondent jamais !! Quelle bande d'incompétents !!!"

"On m’a livré mon colis transporté par FedEx ce matin alors que je suis au boulot, le livreur m’a appelé et j’ai pu discuter avec lui d’un lieu sûr dans ma résidence où le laisser car ils n’ont pas les clés pour la boîte aux lettres. J’avoue avoir lu les avis avant la livraison et j’avais très très très peur de pas recevoir mon colis et qu’il soit perdu😆. Je pense que la malchance avec FedEx dépend de beaucoup de paramètres… je ne mets pas les 5 étoiles car le livreur m’a expliqué que c’était pas possible pour eux de laisser les colis dans des points relais… ce que je trouve pas ouf niveau professionnalisme…"

"Je met un 0 plus. Tous les avis défavorables sont très bien justifiés.A fuir Fedex. J'ai reçu un pare brise cassé et le transporteur a fait soit disant le refus par téléphone et en faite, il n'a rien fait et a signé un bon de livraison sans réserve à ma place. Du coup,on me refuse le remplacement et j'ai du commander à ma charge un nouveau pare brise. J'ai eu le fournisseur qui ne peux pas me donner les coordonnés du transporteur et le transporteur est impossible à joindre sauf d'avoir un robot qui ( blablabla) ne sert à rien. Des transporteurs comme ça devrait vite fermer la boutique, c'est une honte pour eux. Bernard de BMC AUTOS 47"

"A EVITER ABSOLUMENT Une étoile pour publier mais ça vaut triple zéro. J'attends le remboursement depuis plus de 11 mois d'une facture suite à annulation expédition, car le commerçant choisi sur la liste mentionnée sur leur site n'a jamais été partenaire. Aucun contact, le numéro de téléphone ne répond jamais, les adresses mail ne donnent pas suite, c'est inadmissible. Mieux vaut encore passer par La Poste, et c'est moins cher !"

"Jamais vu un service aussi lamentable !!! Colis jamais livré, avec pour seul trace un bordereau dans ma boîte aux lettres, sans aucune explication ni information sur la suite de la livraison, si ce n'est un n°08 payant ! Sur le suivi du colis sur leur site internet, le motif de non remise est Adresse inconnu !? A se demander comment le bordereau est arrivé dans ma boîte aux lettres !!! Et tous les services proposés pour contacter l'assistance ne fonctionnement pas : - chat envoyant vers des url ne fonctionnant pas ! - formulaire en ligne ne pouvant jamais être validé ! - ligne téléphonique n'aboutissant jamais à un conseillé ou avec un message inaudible! S'il voulait que l'on ne les contacte pas, ils n'auraient pas fait autrement. Comment peut-on rendre un service aussi lamentable ??? A fuir !!!!!!!!"

"Ils ne vont jamais sonner, ils laissent directement un avis de passage. Sachez en plus que ils disent de se connecter sur leur site mais c'est fait exprès pour que ça ne marche pas et que vous ayez à appeler le service client qui est surtaxé. Encore du profit pour eux. Pour dire ça c'est que c'est la 3e fois que ça m'arrive. Je suis arrivé à la porte car j'ai vu le camion, je pensais qu'il allait sonner mais il laisse simplement l'avis de passage dans la boite, je suis sortie pour dire que je suis là et il partait déjà... Impossible fe reprogrammer votre livraison sans appeller et payer l'appelle... Je sais pas comment ils se sont pas encore fait attrapé ce n'est clairement pas légal."

"Cela fait 3 fois qu'ils essayent de me livrer je ne suis pas presente car je travaille et il y a obligation de remise sous signature sans AUCUNE possibilité de relais colis. Au delà de 2 fois on ne peut plus reprogrammer par internet, il faut appeler un numéro SURTAXÉ pour essayer de recevoir son colis. Ils me donnent une plage de 2 jours pour recevoir mon colis donc je suis censé poser 2 RTT pour le recevoir ? Inadmissible, et la conseillère qui me raccroche au nez c'est une belle arnaque. Ne vous faites jamais livrer par eux."

"Alors TNT, c'est les plus incroyables de tous. Le vendeur leur communique les bonnes coordonnées de livraison, ils sont capables d'écorcher le prénom (Aurélien devient AURALIEN chez eux). Ils déposent le colis dans un relais car soit disant on est absent le jour de la livraison (ce qui dans mon cas n'était absolument pas vrai). Pas un appel, rien... Et quand on se présente dans le dit point relais, on se voit expliquer que TNT ne dépose aucun colis dans ce dernier et qu'ils disent qu'ils l'ont mis ici quand ils n'ont pas envie de livrer. Magnifique, continuez comme ça !"

"Mérite 0 étoile.Très mauvaises prestations. En tant que professionnel on ne passe plus par eux trop de mauvaises expériences dont des livraisons en retard car il ne trouvait pas l'adresse (un hôpital à Lyon !!!!). On vient de recevoir un colis qui n'est pas à nous, littéralement jeté par le livreur sans qu'on est le temps de lui dire qu'il se trompait de destinataire. Pour informer les services Fedex il faut passer soit par un appel sur taxé, soit pas un formulaire impossible à remplir ! Forcement ça ne peut pas bien se passer !"

"Mauvais. Le livreur ne sonne même pas à votre porte. Ils déposent directement le colis dans un point relais. Aucune information, à part « livré »!!! Je suis resté 2 jours à attendre chez moi et le livreur n’a pas sonné ou même passé je suis « absent » sur l’avis de passage pffff. Des incapables. 2 livraisons effectuées par ce service et 2 fois déçus. A fuir!!! Ne pas prendre de service ou alors changer les livreurs et prendre des personnels qui veulent travailler correctement."

"Le livreur m'appelle et me demande de descendre récupérer mon colis. Arrivé en bas, personne, je l'attends donc puis lui adresse un message et le rappelle ... messagerie! En fait il n'a pas pris le temps de m'attendre 3 minutes, est parti et m'a bloqué sur son numéro ! Je suis choquée par ces pratiques ! C'était un colis professionnel en plus.... Côté service client, aucune réactivité ! J'ai immédiatement fait 1 réclamation en ligne puis 2 puis 3... délai de réponse 24h ! J'ai tenté de joindre le site TNT le plus proche, avec un numéro payant, mais 10 minutes d'attente pour n'avoir personne en raison d'une surcharge d'appels ! Pas étonnant !"

"On peut pas mettre 0 étoile ? Le livreur a même pas attendu que je lui ouvre le portail qu'il était déjà plus la. Il m'appelle sur le chemin du retour en disant que il livre pas chez moi, il m'insulte en ara*e parce que je lui demande de le relivrer le lendemain. Le lendemain il est même pas passé. Je demande une livraison samedi et ce matin je reçois un SMS pour dire que mon colis est livré a 20km de chez moi et que le relai colis est fermé pour coronavirus. Génial TNT ! Si j'avais pu choisir, j'aurai préféré la poste. Le livreur a de la chance que il me donne pas mon colis en main propre si non il en aurait pris une!"

"Pas le choix de mettre une étoile car on ne peut pas mettre zéro. Franchement je n'ai jamais connus ça avec un service de livraison. Ça fait 2 jours que je suis chez moi et que j'attends. Deux que je reçois un SMS pour me dire que mon colis n'a pas pu être remis car j'étais absente et qu'un avis de passage m'a été déposé. J'ai beau regarder dans ma boîte aux lettres et bien rien. Donc obliger de me le faire livrer dans un point relais. 10 euros de dépenser pour être livrer chez moi et c'est à moi de me déplacer. Inadmissible, honteux et j'en passe. Transporteurs à fuire."

"J'ai posé ma journée pour recevoir une livraison express avant 20h pour une urgence absolu, je reçois un message me disant que le colis n'a pas pu être livré car personne n'était présent hors je suis bien chez moi et personne n'a sonné. Je m'empresse d'appeler TNT pour qu'il contacte le livreur et qu'il repasse me faire la livraison dans la foulée mais visiblement cela est impossible pour eux. Ils me disent qu'il faut que je me déplace à 30min de chez moi pour le récupérer à leur dépôt mais ils ne savent pas s'il sera là à 14h ou à 18h.. Je passe 20 min au tel avec leur service pour trouver une solution et la personne au téléphone fini par me raccrocher au nez alors que je demandais juste à parler à un supérieur pour trouver une solution. Vraiment minable vos services."

"Selon l'historique du site, le livreur serait passé à la maison tôt le matin quand j'étais chez moi, puis déposé mon colis dans un point relais 30 min avant son ouverture. Au point relais: aucune trace du colis, 30 min d'attente sur la hotline surtaxée pour finalement le retrouver à une autre adresse que je n'aurais peut-être jamais connu sans avoir explosé mon compte de téléphonie et perdu mon après-midi. Merci à vous. Bref à éviter absolument!"

"TNT me demande de payer des douanes pour un colis que je n'ai jamais reçu !!! Je bataille depuis plus d'un mois pour qu'ils annulent la facture et je reçois des avis d'impayés toutes les semaines ! Sans parler de la demi heure d'attente à chaque fois qu'on les appelle sans être sûre d'avoir enfin quelqu'un. Plus jamais TNT."