GLS Clermont-Ferrand

"Suivi de livraison très pratique et livreurs toujours très aimables. Je n'ai aucun reproche à faire. Je choisis toujours l'être livrée par vos services s'il y a le choix."

"J’ai fais livrer mon dernier colis en agence (Gerzat), pas d’attente, le colis était un peu lourd le monsieur me l’a gentiment mis dans mon coffre. Je recommande GLS jamais déçu jusqu’à maintenant. Colis (carton) arrivé en très bon état. Concernant un autre colis que j’avais fait « livrer chez moi en lieu sûr » option proposée quand on doit recevoir un colis, il avait bien été déposé où j’avais demandé. Ce colis était arrivé en très bon état également."

"Colis mis en échec de livraison, pourquoi? Aucunes raisons, le livreur fait tout un détour inutile alors qu’il a bien mon adresse exacte en sa possession ainsi que mon numéro de téléphone pour me contacter. Aucunes nouvelles de sa part, je le vois se garer devant mon domicile, je commence donc à descendre pour aller à sa rencontre, une fois arriver en bas, plus de camions? Et une notification d’échec de livraison sur mon téléphone avec toujours aucunes nouvelles du livreur!! J’ai dû choisir un point relais et suis obliger d’attendre un jour supplémentaire pour ma livraison, c’est honteux, un réel manque de sérieux!!"

"Suivi des commandes ok et délai rapide. 3 jours entre la commande et la livraison... Le colis en bon état et j'ai pu changer mode livraison dans un relais GLS au lieu du domicile ça m'arrangeait."

"Livraison parfaite Livreur attentionné : le colis était lourd et il n'a pas hésité à le porter jusqu'à notre garage. Merci à lui :)"

"Livreur nul, qui ne sait pas lire le français. Colis livré au mauvais endroit. Service support téléphonique incompréhensible, avec un fort accent étranger"

"Annoncée le 7 octobre, la livraison a eu lieu finalement le 8 octobre. J'ai été livrée par un jeune particulièrement aimable et souriant qui m'a apporté le lourd colis à l'intérieur. Merci !"

"Même livreur que Chronopost et même problématique : Cela fait plus de deux ans qu'un livreur indépendant a acheté la tournée chronopost et GLS dans notre coin (autour de Châteldon) et qu'il fait strictement n'importe quoi sans être inquiété. Il a perdu une parabole, laissé un colis dans un camion pendant 5 jours se balader et bien évidemment les broches de la résistance de ma gazinière étaient cassées, régulièrement ils laissent les colis au point relais et encaisse à la place du relais, il refuse de venir et se balade au bourg au téléphone à laisser des messages pour dire qu'il ne trouve pas (ça fait 5 ans qu'il vient une fois quand ça l'arrange et qu'on habite là)... La dernière fois, il avait fait retourner le colis à Clermont-Ferrand (1h30 à 2h de route A/R) alors qu'on était chez nous. Aujourd'hui, je suis allée lui demander des explications et bien-sûr il m a pris pour une truffe. Quand je lui ai dis qu'il allait finir par avoir des ennuis (ce que j'espère de chronopost ou gls) il m'a filmée ou prise en photo en me disant qu'il ne viendrait plus... bref des menaces sur quelque chose qu'il fait déjà. Dès qu'on peut on ne passe plus par vous mais on n'est pas les seuls. Ce charmant et faignant monsieur s'appelle Alex et je pense que le jour où il ne sera plus sur cette tournée, beaucoup de personnes dans le coin seront ravies."

"Colis jamais livré et mettent livré alors qu'il ne l'a jamais été. Ne veulent rien entendre malgré plusieurs passage chez eux. Pour eux le colis est livré !!!! Je veux une réponse !!!!! Vous ne pouvez pas vous permettre de renvoyer balader les gens comme ça !!!! ALCAMO JEAN MICHEL rendez moi mon colis. Il n'est jamais rentré dans l'immeuble j'imagine car aucun colis trouvé dans la boîte aux lettres !!!!"

"C’est un cauchemar avec GLS C’est un cauchemar avec GLS ! Les livraisons sont toujours en retard, constamment reportées, et chaque commande devient un vrai parcours du combattant. C’est devenu totalement impossible de compter sur eux, travailler avec ce transporteur est un véritable enfer. On perd du temps, de l’énergie, et ça commence sérieusement à devenir inacceptable ! La livraison devait être effectuée vendredi, mais le livreur a préféré terminer plus tôt en déclarant qu’il n’y avait personne. Pourtant, il s’agit d’une société ouverte toute la journée, et de toute façon, il n’est même pas passé. C’est un classique chez eux."

"Je suis très déçu du livreur gls qui le jour de livraison n’a ni pris la peine de venir jusque devant chez ni de me téléphone et a indiqué sur le suivi que je n’était pas à mon domicile. Je contacte gls y me disent que y vont refaire une livraison et au final c’est chronopost qui prend le relais pour je ne sais quel raison."

"Livraison en moins de 48h ,j'attendais pas mon colis si tôt . Livreur très sympathique, très souriant ,parfait. Je recommande absolument."

"J'ai été prévenue de la position GPS du camion de livraison puis le livreur m'a appelé pour signaler qu'il était à l'approche. J'ai pu l'accueillir sans le faire attendre. Il était d'un abord agréable. Le paquet était en bon état ainsi que son contenu"

"Livraison rapide. J'ai demandé la livraison en point GLS, aucun problème. J'ai reçu très rapidement toutes les informations me permettant de récupérer mon colis. Au top !"

"Parfait Le livreur est arrivé a l'heure du déjeuner donc jai pu etre présente, il ma bien passé un appel avant pour s'assurer de ma présence et malgré le poids du colis il me la déposé a la porte. Livreur particulièrement agréable et sympathique !"

"Colis envoyé dans le délais par l'expéditeur, déposé par le livreur GLS au looker mais celui n'a pas validé la livraison!!!!!! Donc aucun moyen de récupérer le colis. La personne que j'ai eu au téléphone Gls me dit votre colis et bien dans le looker mais je ne peux rien faire,il faut appeler l'expéditeur. Chose faite mais ça fait maintenant une semaine et GLS n'a pas donné de réponse a l'expéditeur. Mon colis est donc dans le looker a 200m de chez moi et je ne peux pas le récupérer"

"Une étoile car on ne peut pas en mettre zéro. Hier matin, je reçois un mail me signifiant que mon colis va être livré dans la journée à mon adresse. J'ai reporté tout ce que j'avais à faire pour attendre le livreur. A 12h20, un fourgon GLS s'arrête devant la maison. Je prends une pièce d'identité avec moi et je descends pour réceptionner mon colis. Le livreur était dans sa cabine, il était sur son smartphone et n'est même pas descendu du fourgon. Sur ma boite à lettre, il y a mon nom et aussi mon adresse exacte et juste au-dessus la sonnette. Au moment ou j'étais en train d'ouvrir le portail, le fourgon est reparti sans rien dire et surtout sans livrer le colis. Je ne suis pas sûr que le livreur m'ait vu, il était trop occupé à pianoter sur son smartphone. A 12h27, je reçois un nouveau mail me disant que mon colis serait déposé dans un point relais GLS. A 13h38, nouveau mail me donnant les coordonnées du point relais. Dans l'après-midi, je téléphone chez GLS, je tombe sur une personne qui a pris en compte mon problème et qui me demande de bien conserver mon téléphone avec moi car quelqu'un de l'agence de Clermont allait me joindre. Aucun appel et plus aucun mail. Ce matin, je suis allé chercher mon colis au point relais et j'ai appris que ce qui m'était arrivé était courant. Quand on lit les avis sur Google, on constate que 40% des avis sont très négatifs. Toutes les réponses que fait GLS invitent les clients à régler leur problème eux même en téléphonant, en envoyant des mails… Si on fait appel à une société de livraison, c'est justement pour ne pas avoir de problème, non pas pour que cette dernière en créé de nouveaux. Si je dois donner une noté à GLS : zéro Professionnalisme : 0 Fiabilité : 0 Service : 0 J'espère ne plus avoir à faire à cette entreprise. Pour info : N° du colis ZXVJUK9L"

"Très bien ! Avoir la géolocalisation du colis à disposition pour un souci d’organisation est très bien, ainsi que le suivi du colis sur leur site. Livreur poli et courtois."

"Rien à signaler, très bien, livraison dans les délais et très pratique avec le changement de lieu quand le site marchand initial ne propose pas la livraison en relais, alors que c'est le plus simple pour moi avec mes heures de travail !"

"Appel du livreur qui me demande de descendre, 7min après il me demande où je suis comme il ne me voit pas, et là me sort “ah mais vous habitez à l’autre bout de la ville moi je ne livre pas là-bas faudra voir demain avec mon collègue”. J’ai du traverser la ville en voiture pour récupérer mon colis, 1h de perdue. À fuir."

"Ne savent pas me dire où est mon colis . Ils veulent pas me rembourser. Et en plus ce n'est pas de leur faute qu'ils me disent !!!. J'ai perdu 300 euros gratuitement . Ils ont signé sous le nom de 'ZALCAMO BAL' et validé que le colis a bien été livré soit disant déposé dans le boîte au lettre !!! Pourquoi ne l'ai je pas retrouvé dans ma boîte au lettre !!!!! . Y'a deux possibilités où vous l'avez jamais déposé ce colis ou vous avez volé le colis un point c'est tout !!!!"

"Livreur fainéant et pas intelligent, on vous appelle quand on arrive vers chez vous, mais si vous ne répondez pas au premier appel votre colis est envoyé en point relais ! Je rappelle le livreur 2 minutes après son appel, et là il m’explique qu’il n’a pas trouvé mon adresse et qu’il n’a pas le temps de chercher ! Pourtant j’habite en ville ! C’était une livraison de produits professionnels urgente qui s’est retrouvé à l’autre bout de la ville! On adore (pas du tout ) 😡😡😡"

"Absolument parfait ! Prévenu par SMS du livreur avant la livraison, cela m'a permis de convenir d'un lieu où déposer le colis en mon absence car il était trop volumineux pour entrer dans la boîte aux lettres. Encore un grand merci. PGC"

"Colis en parfait état et livreur très sympathique ! Ce sont 2 choses malheureusement de plus en plus rares de nos jours... De plus il est vraiment très appréciable de savoir où est le livreur et quand (environ) sera-t-il chez nous pour nous organiser."

"Une livreuse sur Riom extra et sympa, très pro. Un site clair et efficace. Cette fois j'ai choisi un point relais GLS : modification facile et bien respectée par GLS. Bravo !"

"Juin 2025. septembre 2025. Encore une fois, particulièrement déçu de la livraison opérée par GLS. Colis toujours en aussi mauvais état. Par chance, cette fois marchandise intact. La dernière fois, j'ai perdu un quart de la marchandise. Cette fois, un livreur fut très désagréable, faisant des remarques sur le poids du colis. Si j'avais le choix du transporteur, j'en changerai sans hésitation."

"Le livreur est excellent ! Félicitations ! Respect, courtoisie, appel avant d'arriver. Carton du colis en bonne état, pas abîmé. Merci au livreur. Je recommande 100% dans ce cas-là."

"Suivi du livreur très pratique pour estimer son heure d'arrivée. De plus livreur sympathique qui dépose le colis dans mon garage."

"Toujours des livraisons aux petits soins !!! Grace aux SMS échangés avec le livreur tout était parfait !!! Il nous a même envoyé photo du petit colis déposé là où nous avions demandé C est toujours parfait. Le livreur est toujours très attentionné"

"Colis bien annoncé, suivi de colis/camion très facile et fiable . De plus nous sommes tombés sur un livreur très sympa qui a eu la gentillesse de nous a rentrer le colis car un peu trop lourd pour nous. Bref nous recommandons."

"Excellent. La rue était partiellement fermée, le livreur m'a appelé pour modifier la livraison. Finalement, il est passé par un autre itinéraire et mon colis a été livré. Beau professionnalisme, souriant et sympathique. Merci"

"Ils sont nuls. Si on ne téléphone pour savoir ou est son colis personne de GLS ne vous prévient que votre colis ne sera pas livré parce qi'il est endomagé, c'est à nous de prévenir l'expéditeur de l'état du colis . Ce n'est pas sérieux du tout. Je ne suis pas content du tout."

"Livraison parfaite. Livreur sympathique et courtois. Le système qui permet de géo-localiser le livreur est pratique, cela permet d'anticiper l'arrivée de celui-ci."

"Nous avons été livré de plusieurs dizaines de colis dans le cadre d’un déménagement. A chaque fois que nous voyions que GLS était le transporteur nous étions soulagés car nous savions que tout allait parfaitement se passer. Vous êtes loin devant tous vos concurrents croyez moi !! Les transporteurs prennent soin des colis, ils ont tous été livrés en parfait état. Le livreur est très professionnel, appelle systématiquement avant d’arriver et suit à la lettre nos consignes de livraison. Ne changez rien !!"

"Tout est à parfait, le livreur très gentil, serviable, le lien pour suivre la livraison en cours et génial et m'a permis d'anticiper l'arrivée du chauffeur avant son arrivée. Je suis scotchée ! J'espère que de + en + de sites feront appel à vous."

"Le livreur livre votre colis chez les voisins. Et la plate-forme nous invite a faire du porte a porte afin de retrouver notre colis. Ca arrive souvent que les livreur face ca. Résultat des courses mon colis est ouvert et était chez un voisin."

"J’ai accepté de recevoir le colis même mon absence. Mais le livreur ne l’a pas mis dans la boîte aux lettres mais jeté par-dessus le portail. Il n’a pas sonné au préalable et c’est vraiment inadmissible."

"Nombreux mails pour prévenir de l'envoi du colis, que le colis est prêt à être livré et que le colis va être livré ce jour. Super système de tracking pour suivre l'arrivée en temps réel du livreur. Remise contre signature. Rien à redire."

"Livraison très pratique et rapide. J'ai été avisée par le livreur que mon colis arrivait et il m'a demandée si je serais présente, ce qui n'était pas le cas. Il m'a alors indiqué qu'il déposait mon colis dans un magasin à grande amplitude horaire."

"Livreur toujours agréable et ponctuel. Si je suis absent après échange téléphonique il est possible de laisser le colis derrière le mur. Je suis très content de la qualité de service et je recommande."

"Le livreur a été très agréable, sympathique, poli, efficace et ponctuel Il m'a appelé juste avant pour m'informer qu'il était pas loin de mon domicile et savoir si j'étais bien chez moi pour effectuer la livraison de mon colis. Il a était très professionnel. Je recommande vivement"

"Livreur tout à fait charmant ! Ça fait plaisir de voir des personnes aussi gentilles et sympathiques. Suivi du trajet de la livraison sur carte, vraiment pratique. Délais respectés ! Tip top"

"1/5 car le zéro n'est pas possible , dommage !! Je reçois un mail indiquant que mon colis n'a pas pu être livré au relais prévu ( il devait être livré à mon domicile ) :il a donc été déposé à un certain relais et j'ai 8 jours pour le récupérer . Je vais le chercher le lendemain de ce mail et surprise .... le transporteur n'est pas passé la veille ni le jour même donc mon colis n'est pas là . 2 jours plus tard nouveau mail m'indiquant d'aller chercher mon colis rapidement car au bout de 8 joint sera retourné à l'expéditeur.... je vais de nouveau au magasin relais : toujours pas de colis et la personne qui m'accueille me conseille d'aller voir au dépôt mondial relay à quelques km car c'est souvent là que les colis sont déposés. Effectivement, c'était le cas ....merci à la personne du magasin car sinon je serais encore en attente . Donc communication nulle de la part de GLS , aucun système de suivi de colis comme avec les autres transporteurs et mails donnant de fausses informations . Transporteur à éviter autant que possible ."

"Une catastrophe !! Colis en agence et tous les jours la livraison est reportée !!! Ou bien il ne trouve pas l'adresse et colis remis en agence or qu'il passe juste devant l'adresse... Mauvaise expérience avec GLS (Limoges et Clermont Ferrand)"

"Cela fait deux jours que je reste chez moi pour recevoir mes colis, mais personne ne vient me les apporter prétextant des problèmes en tout genre. Et aucun moyen de contacter le centre de Gerzat pour pouvoir les récupérer, il n'y a que leur numéro de 09 qui lorsqu'on les appelles disent qu'ils ne peuvent rien faire pour nous. C'est inadmissible sachant qu'ils me les fallait impérativement aujourd'hui."

"Présents à la maison à l'heure supposée de la livraison, le colis à été jeté n'importe où par-dessus le grillage. Pas de sonnette, pas d'appel téléphonique. En lisant les avis, je me rends compte que je suis loin dêtre le seul. Au lieu de passer votre temps à commenter que vous êtes navré, si vous mettiez un peu d'ordre et de professionnalisme dans votre agence, car les victimes de vos incompétences, se sont nous, les consommateurs, sans qui vous n'existeriez pas ! Nous allons en plus devoir changer de fournisseur pour ne plus subir vos méthodes..."

"J’ai effectué plusieurs commandes via GLS, il y a toujours eu des problèmes… gros retards de livraison, livraison demandée à domicile mais qui termine dans un point relais. Ils envoient des mails qui indique que nous avons convenu avec le livreur d’un point relais. C’est faux, le livreur n’appelle pas et dépose le colis probablement là où sa tournée le mène (point relais à 25mn de mon domicile)"

"Commander un article sur Amazon, c’est le transporteur GLS qui doit me livrer et encore une fois j’ai que des problèmes avec eux… J’aurais dû être livrer jeudi, Le matin je reçois un message de GLS pour me dire de compléter mon adresse du coup j’appelle le service client qui me dit que mon adresse est incomplète alors qu’elle est complète vu que je suis la seule à habiter dans ce chemin, je n’ai pas de numéro. Elle me Demande un numéro de téléphone pour que le livreur m’appelle pour le lendemain et me dit vous serez livrés vendredi. Et bien évidemment le vendredi pas de colis, je rappelle le service client qui me dit que la personne que j’ai eu hier n’a pas ajouté le numéro de téléphone la veille mais le vendredi matin ce qui a fait que mon colis n’a pas pu être livré le vendredi. J’ai reçu mon colis lundi où mon carton est abîmé et l’article à l’intérieur du carton est très très abîmé. (Ça serait bien que les livreurs arrêtent de marcher sur les colis dans les camions, car le Monsieur qui m’a livré aujourd’hui à marcher sur les autres articles alors qu’il pouvait les éviter)"

"Cet avis ne sera supprimé que si solution apportée… Comme très souvent : Je devais recevoir un colis à domicile par GLS. GLS a envoyé un mail indiquant que mon colis allait être livré en point retrait. J’ai appelé le service client pour dire que je suis à la maison et que je voulais être livrée comme convenu à domicile. Je viens finalement de recevoir un SMS indiquant le lieu du point de retrait. Que font les livreurs le reste de leur journée après n’avoir que déchargé les colis en points de retrait ?"