Agence TNT

"Demande de livraison à mon domicile. Je reçois un texto, absent lors de la livraison , alors que j étais chez moi. Proximus 60610 lacroix confirme que tous les colis arrivent chez eux sans passer par les clients, une aubaine pour le livreur qui finit sa tournée plutôt."

"Le livreur qui a livré mon colis a fait un faux en écriture en signant à ma place car je ne l'ai pas vu ni même reçu un coup de téléphone pour prévenir de son arrivée. Pire du coup il a jeté par dessus le portillon le colis qui a roulé dans les marches qui descendent... Je ne vous explique pas l'état du colis. Comment peut-on travailler de cette façon ??? Il n'y a rien de professionnel dans cette façon de faire... Il devrait y avoir une prise de RDV obligatoire pour les livraisons à domicile."

"J'aurais voulu mettre zéro étoiles, comme d'habitude les livreurs ont la flemme de passer alors ils disent que vous étiez absent même si cest faux, et en plus il n'y a aucun avis de passage. INACCEPTABLE !!"

"Cela fait 6 jours que nous attendons la livraison ils marquent que ils se sont présentés au domicile alors que pas du tout, ça de sent l'arnaque, le pire service de livraison"

"Pas de livraison le jour prévu pour le motif absence du destinataire alors que j'étais chez moi toute la journée... Je contacte le service client (payant) pour demander si je peux récupérer le colis à l'agence... Oui oui pas de problème je modifie votre dossier le lendemain le colis est en cours de livraison bref perte de temps et d'argent ,le service réclamation une catastrophe également."

"Cette agence est désastreuses, c'est un truc de fou. Je commande avec livraison a domicile, colis prise en charge par TNT ,livraison faite a la bonne date mais dans un tabac à 65 km de mon Domicile le livreur ne devait pas savoir lire une adresse j'habite à moins de 30 km de l'agence TNT. Quelle honte je ne recommande pas et je vous conseil lors de vos commandes de vérifier que TNT ne transporte pas vos colis"

"Mettre destinataire absent sur le tracking alors que je suis chez moi,Le camion est même pas passé."

"A fuir!!!! Incompétent le livreur ne passe pas et met client absent aucun appel , n’a meme pas sonné a la porte , le le demain toujours pas livrer car vehicule en panne 3 eme jour tournée surchargé cette entreprise c’est une grosse blague aucun professionnalisme !!!"

"Service livraison catastrophique Colis envoyé le 9 juillet livraison prévu le 11juillet nous sommes le 16 juillet toujours rien malgré que le colis sont marqué en livraison. Si ce n était que pour ce colis là mais malheureusement sur toutes mes livraisons c est pareil, ou quand il c est une partie de trois il me livre sur trois jours. Le service client n’en parlons pas impossible de joindre l’agence de Compiègne et la plate-forme un temps d attente énorme et payant"

"Je suis très en colère après le livreur, nous sommes à notre domicile toute la journée à attendre. Le livreur ne sonne pas à l’interphone ou appelle sur le téléphone et a décidé de le mettre dans un point relais et le point relais, nous prévient pas ni aucun message ni rien du tout si personne te préviens, tu ne sais pas où il est ton colis . Heureusement que j’ai appelé où j’avais commandé mes articles que c’est eux qui m’ont renseigné où se trouvaient mon colismerci TNT, je déconseille vivement cet organise de livraison ."

"Honteux, je vais déposer une plainte. J'attends d'être livré depuis 3 jours. Premier jour rien remis en livraison le lendemain toujours rien et ils indiquent que je n'étais pas chez moi sauf que jy étais, je contact le service client qui ouvre un ticket. Le colis est remis en livraison ce jour et je n'ai rien reçu mais le chauffeur a indiqué livré... autant dire que je ne verrais jamais mon colis. Donc vu les commentaires et le peu de sérieux de cette agence je vais déposé une plainte pour vol !"

"Je partage les différents avis malheureusement. Je ne peux pas mettre zéro donc une étoile mais ce sont des incompétents et de surcroit des menteurs. Colis soit disant livré mais jamais arrivé chez ma maman et de plus, le preuve de livraison indisponible. Je ne peux pas affirmer que ce sont des voleurs mais j'en suis convaincue. A FUIR !"

"Je paye une livraison à mon domicile le livreur ne se présente pas chez moi , j'étais présent de plus avec une sonnette connectée qui prend en photo et m'appelle donc j'ai la preuve qu'il n'est pas venu. Impossible de les joindre donc je paye une livraison à domicile à 12€ et on me livre en point relais à 10€ , bien sûr la différence est pour moi ainsi que le trajet pour récupérer le colis. TNT c'est vraiment des bon a rien et fainéant. Je ne commanderai plus chez les commerçants qui passent par eux."

"Zéro, colis donnée à la mauvaise personne, je pense que c’est pas la faute des livreurs, mais du logiciel de l’âge de pierre de FedEx et de plus à mon avis, les livreurs sont sous payé en dessous de l’horaire smic. Du coup le livreurs a du le livrer le l’endemain ."

"Je me suis rendue à l'entrepôt FedEx le mardi 22 avril afin d'obtenir des informations concernant mon colis de cartes Pokémon en provenance de Corée du Sud. En arrivant à l'agence, j'explique à l'accueil que ma mère n'a rien reçu, et je demande donc où se trouve mon colis. La personne à l'accueil me demande le numéro de suivi, que je lui fournis. Elle me répond alors : Mais si, il a été livré à la bonne adresse. Je tente de lui montrer une capture d’écran sur mon téléphone pour lui prouver le contraire, mais elle ne prend même pas la peine de regarder. Je lui demande alors de me montrer la preuve de livraison, notamment la signature de la personne censée avoir réceptionné le colis. Elle me répond : On ne garde pas ce genre de document. Je suis donc complètement dans le flou, ne comprenant pas ce qu’il se passe. Je demande alors à parler directement au livreur, car je veux entendre ses propos de vive voix. Elle l'appelle et, une fois en ligne avec lui, elle me dit qu'il confirme avoir livré le colis. Je lui demande alors qui a signé la réception, et elle me répond : Le livreur lui-même. J’étais sous le choc. Ensuite, elle me demande dans quel type de lieu la livraison devait être effectuée (ce qui me paraît très étrange). Je lui demande encore une fois de faire venir le livreur sur place. Elle me répète, pendant un long moment, qu’elle a confiance en lui et qu’il n’y a pas eu de problème, sans jamais vraiment répondre à mes questions. Je lui explique que je suis étudiante, que je me suis fait un petit plaisir pour une fois, et au lieu de faire preuve d’un minimum d’empathie, elle ose esquisser un sourire narquois. J’ai trouvé cela extrêmement blessant. Finalement, elle me dit qu’elle va ouvrir un dossier de litige/remboursement. Évidemment, depuis ce jour, aucune nouvelle de ce dossier soi-disant ouvert. Rien du tout. Je tiens à dire que j’assume totalement mon comportement désagréable ce jour-là, mais il faut comprendre ma situation : je viens de me faire voler un colis d’une valeur totale de 125,82 €. Ce n’est pas une petite somme pour moi. FedEx, vous m’avez volée, menti en face, et usurpé l’identité de ma mère. C’est inacceptable. J’ai donc décidé de porter plainte pour vol et usurpation d’identité. Je joins une capture d’écran en espérant qu’il y ait enfin une suite à cette histoire. Service client inexistant, aucun respect, et une prise en charge lamentable. FedEx Le Meux est à fuir absolument. Je ne comprends pas ce qui se passe dans cette agence, mais j’espère ne plus jamais avoir affaire à vous."

"Suite à votre absence, le colis a été livré au point relais... Je ne me suis jamais absenté et suis resté à attendre mon colis. Le livreur n 'est jamais passé et me rejette la faute. Fuyez ce transporteur... Toujours des problèmes"

"Vous êtes des bons à rien des sacrés bons à rien de concours international !! Et vous les moutons expéditeur vous continuez à passer par eux ça c'est de l'argent facile il foutent rien ils connaissent rien c'est de la merde leur service et ils continuent à prendre de l'argent et faire des millions !!!! Ça fait 8 fois que mes commandes passent par eux et pour la 8e fois je vais devoir faire 30 km pour récupérer mon colis..."

"Livré ce matin. Colis balancé par dessus le portail alors que mon numéro de téléphone était écrit sur le colis en caractères gras de 8mm de hauteur. Résultat, toutes les plaques de nougat dur dans le colis sont cassées. Ça dépasse l'incompétence . . . c'est du je-m'en-foutisme !"

"Ils ont perdu (ou volé) mon colis, ça fait une semaine que j'essaie de les contacter pour régler le problème et leurs seules réponses sont on va interroger le livreur puis le livreur a mis le colis dans la boîte aux lettres ..... Mais quel sorcellerie 👹 je porte réclamation car le colis n'est pas dans ma boîte et on me répond en me disant ah bah si tkt et après plus de réponses, j'ai vraiment l'impression qu'ils se foutent de ma gueule, pourtant j'étais persuadée de ne pas avoir commandé du vide... Mais c'est ce que l'on m'a envoyé 🥹"

"Colis livré dans un relais alors que je suis chez moi alors que j'ai payé pour un envoi rapide. TNT et Fedex c'est une honte. Impossible de les joindre, c'est une voix IA. Et voilà."

"Deux jours d'affilé que je suis à la maison, deux jours que le livreur met impossible de me livrer ou absent... Zéro appel, et aucune utilisation de ma sonnette..."

"Expérience catastrophique. Manque de professionnalisme Colis jamais livré, j’ai payé 20€ pour une livraison rapide cela fait 3 jours que j’essaye de me faire livrer Livreur incapable qui tape à la porte et monte immédiatement dans son camion Télé conseillère non aimable, blazé à la limite de l’irrespect qui n’aide absolument répond comme un robot d’accord d’accord et vous raccroche par dessus le marché. Transporteur à fuir! Je ne commanderai plus chez aucun marchand utilisant ce transporteur. Perte de temps d’énergie et d’argent chez eux"

"Ca-tas-trophe... après des tentatives de livraison avec un livreur qui faisait le cache cache avec moi..me disait qu’il est en bas et znsuitz quand j’y étais il ne se montrait plus nu répondait au téléphone...... j’ai du me déplacer à 60km pour récupérer mon colis."

"1 étoile car on peu pas mettre zéro. Fourchette horaires pas respecté. Le colis a été jeté par dessus la clôture, une belle envolée de 5m magnifique, le livreur aurais fait médaille d'or aux JO avec ça. Colis resté donc sous la pluie. Heureusement pas de casse dans le colis. FedEx c'est zéro !!!"

"A fuire ne respecte pas les livraisons, délègue les livraisons à d'autres Transporteurs ou confirme que vous êtes absent attente pour rien grosse perte de temps à les attendre en vain et de plus mythomane. Et pas d'excuses. Totale incompétence, changez de métier."

"La totale. Livraison impossible, destinataire absent et impossible de laisser un avis de passage. La ste Trinité de l'incompétence. Je ne vois comment faire plus simple que de livrer chez moi. Espace pour se stationner devant le portail. Téléphone indiqué, sonnette et conjoint en télétravail avec vue directe sur le portail au cas où je mettrais plus que les 14 secondes autorisée a répondre a la sonnette. La boîte au lettre n'est sans doute pas assez visible (les impôts la trouve pourtant) et bonus l'appel au service client coûte une blinde il faut donc avoir l'espoir que le service client daigne faire une réponse par mail pour justifier de l'incompétence de leur personnel terrain. La prochaine fois que je vois TNT en prestataire, ça sera point relay. Heureusement que la livraison était offerte."

"Ils te fixent un horaire et une date de passage sans savoir si on est là, et ce, la veille de passer,....si tu n'es pas là où tu travailles, ton colis repars, ils ne le déposent même pas chez un commerçant partenaire proche de chez toi, ils repartent avec, moi c'est la 3 fois qu'ils passent et repartent avec mon colis....cà peut durer 2,3,5 mois comme cà, impossible de les joindre et numéro de téléphone bidon avec une intelligence artificielle qui te répond encore et encore les mêmes choses..... service vraiment navrant....je ne commanderai plus à un commerçant qui fait livrer par TNT FEDEX c'est une certitude"

"Je n'ai jamais vu des incompétents pareil. C'est la deuxième fois que j'ai un colis qui transite par cette agence et j'ai parfaitement conscience que je ne le recevrai jamais comme le précédent. Apparemment il y a eu tentative de livraison, aucun avis de passage, aucun message ou mail et le site de Fedex est complétement merdique vu qu'il est impossible de modifier les options de livraison depuis cinq jours. Bref des bons à rien..."

"Un vrais cas d'école ! Je mets une étoile car sinon je ne peux pas publier ! Ils méritent un 0. TNT ne respecte pas les engagements de délais, indique que le destinataire est absent sans être réellement passé, égare les colis, se trompe dans les acheminements bref TNT à un avenir prometteur en rédigeant le prochain livre la livraison pour les nuls avec une large expérience et un grand savoir dans le domaine. Exemple très concret (image en PJ) avec encore une livraison chaotique qui après différents problèmes justifiant sois disant des 8 jours de retards, se retrouve à être réexpédiée chez l'expéditeur et fournisseur d'origine. Cerise sur le gâteau on me demande de prendre contact avec l'expéditeur pour résoudre le problème. Scandaleux, je ne sais pas si FedEx à racheté le bon acteur de la livraison."

"Honteux...ben pas de surprise. Colis au départ de Compiègne à 6h29. A 8h50 j apprends, par le site sur lequel j ai commandé que mon colis est livré, aucune présentation à mon domicile puisque j y étais présente. Colis livré en point relais ...à 6.7 kms de chez moi alors qu il y en a un à 2.4kms en plus...A fuir si vous n avez pas de moyen de locomotion"

"Le livreur a refusé que je vérifie mon colis sur place et est parti comme un voleur en me disant je n'ai pas le temps, je repasse. Deux min après, je constate qu'il l'a déposé dans un point relais, à moi maintenant d'aller le chercher. Une honte !!!"

"Zéro ! Livraison prévue le 5 octobre. J'écris ces lignes le 11/10 et je n'ai toujours rien. Le 5 et le 6 malgré que le colis soit parti en livraison, le véhicule tombe en panne à 2 reprises. Surprenant, n'est-ce pas ? Le 7, il part en livraison mais toujours rien. Le 9, il part en livraison mais Tournée surchargée. Le 10 et 11, absolument rien. J'ai téléphoné au numéro surtaxé pour joindre TNT, il est impossible d'avoir un humain au téléphone, c'est un robot qui vous lira simplement ce qu'il y a d'indiqué sur le suivi... J'ai l'impression que le service s'est encore dégradé depuis que FedEx a racheté TNT."

"Commande de fleurs chez Aquarelle jamais livrée.Le destinataire est pourtant à son domicile. Tous les codes d'accès ont été communiqués au préalable ainsi que le numéro de tél du destinataire mais les fleurs n'arrivent pas pour la fête des mères. Je suis écoeurée. La société se garde les colis.Fuyez.On ne peut pas mettre moins d'une étoile malheureusement."

"Mais d'où on paie un service de livraison et qui ne livre pas : 19h10 incident de livraison Honte à vous!!! vous ne faites RIEN pour améliorer votre service... Où les avis son catastrophique. Je vais en parler à la société aquarelle. EUX ont fait leur travail pas vous. Ils doivent changer de service de livraison. Vous êtes des mauvais. Aknouche Florence"

"Catastrophique cette société. J'ai payé 10 euros de livraison. Depuis hier matin 9h, j'ai récupéré un sms me disant que la livraison allait avoir lieu dans la journée puis après avoir passer la journée à attendre il m'est notifié que j'étais pas là, rebelote le lendemain matin, puis en cours d'après midi, le livreur dit avoir déposé le colis dans un point relais à 10 mn de chez moi. Je m'y rend mais rien du tout. CA- LA- MI-TE , entreprise à fuir en urgence ou alors si vous avez rien à faire de vos journées pour attendre pendant 3 jours un livreur , c'est votre entreprise rêvée. Si vous travaillez et que vous avez commandé, posez deux RTT + 10 euros, ca fait cher le colis. Fuyez vite... Honte à vous. 1 étoiles parce qu'on ne peut pas en mettre 0, bien dommage......"

"J'attends toujours mon colis et sur leur site, ils disent colis refusé par le destinataire alors qu'il n'a jamais été en livraison... Impossible de les joindre par téléphone. J'espère que la personne que j'ai eu sur le chat aura fait bouger les choses car ça fait une semaine que nous attendons d'être livrer. A suivre"

"Merci pour la journée de perdue à attendre un livreur qui à 19h envoi un message pour dire que j'étais absent alors que j'ai passé la journée à l'attendre. Vous devriez avoir honte. C'est nous qui vous payons pour effectuer un travail que vous ne faites pas. La note que vous méritez c'est ZÉRO. ET DEMAIN 10 MINUTES DE ROUTE ET D'ESSENCE POUR ALLER CHERCHER LE COLIS A 10 MINUTES DE CHEZ MOI."

"L'un des pires services que je n'ai jamais rencontré. J'ai pris 2 jours de télétravail afin de pouvoir réceptionner mon colis et à ces deux reprises aucun livreur n'est passé et on ose me dire que le colis n'a pas été livré dû à mon absence. Et que dire du service client lorsque l'on souhaite obtenir des explications ou récupérer son colis soi-même: une catastrophe! Seuls des numéros payants semblent pouvoir apporter des réponses et pourtant aucun Conseiller semble être disponible et quand enfin on en a un en ligne, il joue la montre en ne répondant pas et feintant de ne pas entendre. Véritablement l'entreprise la plus incompétente et usant de tous les moyens qu'elle a a sa disposition pour récupérer le plus d'argent possible."

"Quand je vois les avis, je comprends être malheureusement dans le même cas que de nombreuses personnes à avoir bloqué 3 jours à attendre un livreur fantôme qui prétends que je n'étais pas chez moi alors qu'il n'est jamais passé. Le pire, c'est de se rendre dans leur agence et quand on leur signal, je tombe sur une personne désagréable qui m'explique le livreur a mieux à faire que de ne pas se présenter à livrer les colis. L'incompétence et la mauvaise foie arriveront finalement bien plus vite que votre colis."

"En attente d'un colis, mardi défini livré sur internet moi rien je remue ciel et terre, remis en distribution mercredi. Le livreur précise absent ce matin. Je contacte FedEx pour savoir! Ils sont a 10mn de mon travail, je passe pour récup mon colis j'apprend qu'il est en point relais a 20mn a l'opposé de chez moi et j'habite a 35km Non stop! assez"

"Livreurs qui ne sonne pas aux interphones ni appels, direct absent alors que c'est une mission pour récupérer ensuite le colis, j'ai du faire 60 km au total pour récupérer un colis alors que j'ai payé les frais de livraison en rapide. Hôtesse sur place, très pro, mais plus jamais je prendrai FedEx, dû à l incompétence et du je m'en foutisme des livreur, sous traitants..."

"Une honte ! Je viens de payer pour livraison express pour être livrée le 15 février (moins de 24h) pour que le livreur mette que j’étais absente à 17h03 (j’étais présente toute la journée à l’attendre) et qu’il n’y a pas d’accès à ma boîte aux lettres pour mettre un avis de passage (cette dernière se trouvant sur le trottoir) la conscience professionnelle n’est pas donnée à tout le monde visiblement ! Le sav n’est pas capable de prendre sérieusement en compte ma requête et me raccroche au nez … vraiment a fuir! heureusement q’ups, chrono post et colissimo prennent le relais et le fassent bien !"

"Je met une étoile parce qu'il est impossible de ne pas en mettre du tout. Sur mon suivi colis est écrit que le colis sera livré à une date ultérieure. Cause : Sur demande du client, ou en raison d'un jour férié, une nouvelle date et heure de livraison a été prévue. Je n'ai rien demandé et il n'y a pas de jour férié. J'ai contacté TNT ( numéro de téléphone payant ), c'est un répondeur automatique qui vous dit que vous allez être dirigé vers un conseiller. 7 minutes d'attente et ça raccroche."

"Cela fait la deuxième fois que le livreur signe à ma place le bon de livraison et cette fois ci je ne sais pas où est mon colis que j ai soit disant eu à 7h28....ce n est pas normal c est une pratique illégale de signer à la place des gens. Mais où est donc mon colis ???? Manque de professionnalisme, je ne recommande pas cette société."

"Le colis était prévu à la livraison ce jour. Le suivi indique un départ en livraison à 7h. J'attends patiemment chez moi, à 13h21, le suivi indique destinataire absent, impossible de laisser un avis de passage. Je précise que je suis en pavillon. J'appelle TNT qui me demande de venir chercher le colis en agence mais après 16h. Après une réclamation au service client, le colis est finalement livré à 16h20 sans aucune difficulté."

"Bon je vais rester dans la continuité des autres avis. Aujoud'hui rentrant du travail je découvre un colis devant ma porte, la surprise c'est que ce colis devait être livré le lendemain suite a l'absence de quelqu'un pour le réceptionné en ce jour, bien évidement ce colis est ouvert, je regarde il n'y avait plus rien dedans. TNT ne respect pas ces clients et encore moins les instructions pour garantir une bonne livraison/réception. Dommage."

"Service à déplorer. Médiocre. Mes colis sont notifiés livrés sur le suivi, et pourtant je n'ai rien reçu. Ils auraient pu déposer mon colis près de la boîte aux lettres, ou mieux, m'appeler puisqu'ils disposent de mon numéro, ou encore laisser un avis de passage, mais rien de tout ça. Ils ont juste déposer le colis dans un point relais sans m'en aviser. Et ce n'est qu'en appelant le service client (payant 0.20€/min) qu'on m'a informé que le coursier a déposé mes colis en point relais. Ils doivent sérieusement revoir leur politique. J'ai mis 2 étoiles car service de livraison assez rapide néanmoins, seul point positif !"

"A FUIR ! Livraison prévue avant 20h, la plage est extrêmement large et nous oblige à réserver toute une journée à rester à son domicile pour au final recevoir un sms nous indiquant que nous n’étions pas présents lors de la livraison, c’est tout simplement HONTEUX! Pas d’avis de passage dans la boite au lettre, on appelle le service client qui est PAYANT pour tomber sur un répondeur automatique, même pas une vraie personne qui nous indique que le colis est en livraison vers le point relais, mais impossible de savoir lequel!"

"Notre colis part de l'agence TNT de Compiègne, nous sommes chez nous et notre sonnette fonctionne très bien ! Encore cette fois pour une 3ème livraison de notre entreprise, nous recevons un message disant que puisque nous sommes absents, notre colis est déposé en point relais et nous devrons aller le chercher l'après-midi. C'est faux, ce mensonge fait gagner du temps au livreur et nous en fait perdre. Nous allons demander à notre fournisseur de plus travailler avec TNT."

"Une étoile car je ne peux pas en mettre 0. Service incompétent. Toujours des problèmes avec mes colis. Le livreur qui sonne mais qui n'attends même pas 30secondes que je descende mes 4 étages. Ce n'est pas la première fois que j'ai un soucis avec eux, j'ai même TOUJOURS des soucis. Le SAV est pourris, vos livreurs sont nuls. Fermez cela vaut mieux pour tout le monde. 🤬"