Agence TNT

"Ce transporteur livreur ne vaut rien très mauvais des fainéants"

"Très déçu du service. J’ai programmé un enlèvement, mais personne ne m’a prévenu du passage ni confirmé l’horaire. Quand quelqu’un est enfin venu, aucune communication claire, et impossible d’avoir des informations fiables. Service client inexistant, aucune personne réelle pour répondre, on est laissé seul à gérer les problèmes. On attend d’un service professionnel qu’il respecte ses engagements et informe ses clients correctement."

"Honteux ! Je suis bien présent le jour de la livraison mais le livreur met directement destinataire absent et dépose le colis dans un point relais. À 15€ la livraison, c’est honteux ! À fuir !"

"le livreur est soi disant passe chez nous ben non jamais sa fait 3 jours que cela dure."

"Le livreur a livré en point relais à 5’ de mon institut à 10h45 car je n’étais soit disant pas présente ! Hors j’ouvre à 10h et les horaires d’ouverture était inscrite ! Donc de 2 choses l’une : - soit il n’a pas pris la peine de venir ou d’appeler alors que mes coordonnées étaient inscrites - soit il est arrivé en dehors des horaires d’ouverture ! Dans tout les cas il n’a pas fait son boulot correctement ! De plus j’ai essayé de joindre 2 fois (et appel surtaxé en +) votre service client par téléphone… et 2 fois on a décroché et raccroché ! La moindre des choses quand on a un service client dont l’appel est surtaxé est d’en avoir un digne de ce nom et ne pas faire payer les gens pour n’avoir personne au bout du fil !"

"Tout Simplement honteux ! Ça fait deux fois que TNT dois me livrer chez moi. Nous nous sommes toujours organisés pour qu’il y ait quelqu’un et que nous soyons joignables. Mais voilà, le livreur ne prend pas la peine de passer à la maison, ni même de téléphoner. Il va simplement déposer le colis au relais et se même de dire à la personne qui s’occupe de ce fameux relais qu’il n’a pas le temps de faire le tour partout que les gens n’ont qu’à venir chercher le colis là-bas. Mais le service livraison à domicile est bien facturé !!!!! Le pire, c’est que quand on essaye d’informer TNT de ce problème, il s’en fiche et ne reviennent même pas vers les clients. C’est purement et simplement malhonnête"

"Livraison qui devait se faire à domicile et surprise le colis ne le sera qu'en point relais... Encore une fois, c'est dommage...Je ne ferai plus appel à vous.... Bonne journée. Claire"

"Bonjour à tous ne faites pas envoyer un colis par tnt ni reçu un colis par des expéditeur par tnt les chauffeur sont des menteur ils disent qu'il sont passé et qu'il laisse des avis mes rien de tous sa et en plus sont des voleur ils mon voler un pc"

"Je me suis rendu sur le site ce matin pour un problème de livraison de ma part. Très bien accueilli, j'ai pu avoir directement le livreur au téléphone et le problème c'est résolu desuite. Au top"

"Livraison prévue le 12 entre 10h et 14h puis repousser a avant 18h et finalement repousser avant fin de journée pour finalement que personne ne vienne. Et finalement mon colis a été volé par leur combiné entre Marignane et Nîmes. 2eme fois que je passe par eux et pas de bol 2eme fois que mon colis est volé. Bravo a l'équipe. Quelle honte. SAV nul et impoli"

"Gros problème de livraison... dates et horaires jamais tenues !!! DOMMAGE... Par conte, à l'agence, accueil irréprochable, amabilité et gentillesse."

"Livreurs très gentils et aimable. Juste un petit regret c est qu il serait bien, qu ils donnent une fourchette pour l heure où ils vont arriver."

"c'est une honte !!! le livreur ne vient pas, sois disant je suis absent or j'étais là, nouvelle tentative idem ! puis dépôt dans un relais colis, j'ai refusé la réception car bruit de verre à l’intérieur (coffret bouteille + verres) Quelques jours après, nouvelle livraison, et encore sois disant absent or j'étais bien là ! Je retourne au dépôt colis et la magique, le colis a été vidé du verre cassé et refermé !!! Heureusement que le fournisseur me remplace le coffret mais TNT A FUIR vraiment pas professionnel !!!"

"Livreur qui ne passe pas et ne prévient pas. Journée perdue à attendre inutilement. Communication payante pour convenir d'un autre RV. Et finalement obligé de déposer mon colis moi-même chez FedEx. Palme de la nullité"

"Le chauffeur à jeté le colis par dessus le portail sans prendre la peine de sonner pour qu'on lui ouvre. Résultat, 2 produits pour les clients cassées. Quel manque de professionnalisme!"

"A fuir ! Dès le départ la date de livraison n'est pas respectée. Livraison en cours mais annulé car adresse non trouvée....depuis un an on se fait livrer régulièrement et seul TNT ne trouve pas ? Et puis meme, il y a un numéro de gsm indiqué, il suffit de sonner pour nous demander où c'est. Impossible de contacter l'agence car on parle à une intelligence artificielle qui ne comprend rien..."

"Service médiocre. J'ai déposé une réclamation auprès de la DGCCRF en leur fournissant tous les détails et historiques (voir photo en pj). ==> J'invite les autres clients insatisfaits à procéder de même. J'ai également fait remonter l'information au niveau de FedEx / TNT National. Livraison effectuée avec 3 jours de retards sans notification ni appel téléphonique. ==> Ci-joint une photo de l'historique de livraison. Le livreur, courtois au demeurant, me confirme que certains de ses collègues trafiquent les reportings lorsqu'ils ne veulent pas entrer dans un lotissement difficile d'accès. Il m'explique aussi que des étiquettes d'expédition sont rajoutées sur celles officielles afin de masquer leurs loupés de livraison ou leurs retards."

"2ème panne de véhicule en une semaine? Ce transporteur se fout du monde - en vérité refuse de perdre son temps dans les Cévennes et attend que le camion soit plein pour le faire rouler. 1) Les colis souffrent et 2) mes clients me prenne pour un clown"

"Si j'avais pu mettre 0 .... Le livreur m'appelle me disant qu'il est là. Il me dit qu'il ne trouve pas le numéros sur la boîte aux lettres je lui décris le portail, la couleur, le chemin etc. Il me répond qu'il a pas le temps et qu'il le dépose au relais. C'est ça de payer au randement maximal à en oublier la déontologie, le service que l'on paye pour la livraison..... bref. Une belle bande de gignole ces livreurs !"

"Zéro ! Pas de livraison la date prévu et en plus j’ai payé 15e de livraison pour avoir la livraison express Impossible de les avoir au tel ! Un scandale en France les livreurs ! Amazon eux ils livrent en temps et en heure"

"3 avis de passage jamais vue de livreur je me suis déplacé pour récupérer mon colis arrivé sur nimes le 4 mai je l'ai récupéré aujoudhui 15 mai en rentrant j'ai reçu un mail que j'avais été livré à 13h 18 ils ne manque pas de culot . impossible de les joindre par tel. cette société est à éviter ."

"Le colis devait être livrée la matinée, mais à été déposé au point relais sous prétexte que personne n'a répondu à la porte... Mais personne n'avait sonné ! Plusieurs personnes à la maison, personne n'a entendu. Vu que j'habite dans un village, j'ai constaté que le livreur a dû avoir la flemme de passer et a tracé direct !! J'ai du payer plus cher pour une livraison express, pour au final gaspiller de l'essence et aller le chercher moi même !! Je devais faire le travail du livreur carrément."

"Incompétents ! adresse erronée alors qu'il suffit de la taper sur googlemap et on arrive. aucune possibilité de contacter le service client pour reprogrammer la livraison on tombe sur une IA qui ne comprend rien et répond à coté de la plaque. NUL"

"Après une petite frayeur quand à l’arrivée de mon colis(relais proposé mais ce dernier n’acceptait pas les colis FedEx) et en lisant les commentaires … mais il s’avère que le livreur (très gentil) a appelé avant d’arriver et à déposer le colis à l’endroit demandé. Au top"

"Comme les autres......... Livraison prévue le jour X avec confirmation par texto et email. Personne n'est venu ! J'adresse un courriel dans la foulée et je suis informé que la livraison se fera le lendemain. Une journée perdue et personne ne prévient du changement si je ne suis pas à l'initiative de la question !"

"2 colis soit-disant livrés lundi 2/10, mais rien reçu. Le mardi, peu avant 17h je me rends à l'agence et là, ils appellent le livreur qui dit les avoir livrés ce jour même le mardi, vers 16h. Aucune explication concernant la fausse information du lundi soit disant livrés mais bon, je suis satisfait mais bon je me dis j'appelle ma fille se trouvant chez moi pour vérifier tant que j'y suis. Et là surprise, rien livré aujourd'hui. J'y retourne aussitôt, le gars rappelle le livreur qui, cette fois, dit qu'il s'agit d'un problème de logiciel ou je ne sais plus trop quoi qui aurait fait qu'il a cru les avoir livrés aujourd'hui et qu'il est déjà sur le chemin du retour pour Nîmes... Quelle blague. Du coup, le gars de l'agence lui dit qu'il faut vraiment que j'ai mes paquets aujourd'hui, surtout vu la situation, et lui propose que l'on se rejoigne sur Nîmes sur sa route pour que je récupère mes paquets, ce qui fut fait. Sur place le livreur était incapable de m'expliquer pourquoi lundi ils avaient soit disant été livrés et aussi pourquoi il avait dit au 1er coup de téléphone du gars de l'agence qu'il l'avait fait aujourd'hui, à part l'histoire du logiciel. Sur l'étiquette, le nom de l'expéditeur était écrit en entier, Philipp Plein, je pense qu'ils devraient eux aussi faire comme beaucoup de marques et mettre un autre nom pour éviter ce genre de problème..."

"Suite à un erreur de l'expéditeur, mon numéro de téléphone, indispensable, était erroné ! Après contact avec un responsable j'ai pu aller chercher mon colis près de chez moi. Excellent accueil !"

"Vraiment pas sérieux. J'ai perdu ma journée à attendre mon colis qui devait mettre livré aujourd'hui suite à un sms. Rien sur le suivi jusqu'à 17h45 où je vois que la livraison est reporté. Jusqu'à quand ? demain 15 août. Je vais encore perdre ma journée de mercredi. Très très en colère 😠"

"Bonjour FedEx, Vous avez de sérieux problèmes : 1. Je n’ai toujours pas reçu mon colis 782050714823 qui devait être livré le 08/08, soit maintenant 72 heures de retard. 2. Toujours pas de date de livraison programmée après 3 jours mais le suivi en ligne indique « livraison prévue dans les temps » 3. Le service client m’a promis à deux reprises (mercredi soir, jeudi soir) la livraison pour le lendemain 4. Votre station de Nîmes invoque des motifs fallacieux pour justifier la non livraison : a. Client indisponible : j’étais à la maison toute la journée. Aucun appel reçu. b. Adresse erronée : elle est correcte et vérifiée par différents outils du gouvernement. c. Le point de livraison existe sur Google Map. 5. Vos notes sur les sites d’avis sont plus que médiocres : a. 1,3 étoile sur Truspilot soit 1,2 sur 20 b. 1,8 étoile sur Google Map soit 3,2 sur 20 6. Personne n’est disponible sur le chat en ligne (trois essais sur trois jours) 7. Le Service Clientèle FedEx France n’a toujours pas répondu à mon message après 24 heures."

"Encore un livreur catastrophique, a chaque fois les livreurs me demande de me déplacer pour aller chercher mon colis car il ne veulent pas venir jusque chez moi, en insistant il viennent quand même, mais une fois un colis a été ouvert et ce qui se trouvait à l’intérieur avait été testé, j’ai porté plainte auprès de la société mais ça n’a rien donné, et le dernier colis que je devais recevoir, ne m’a pas été livré et à été réexpédier par leurs service directement à l’expéditeur. Très mauvais services, manque de professionnalisme, et direction qui ferme les yeux. Je déconseille à toute société vendeur de travailler avec eux s’il ne veulent pas perdre des clients."

"appel à 5h30 du matin pour nous donner l'adresse ou le livreur va laisser le colis alors qu'il était prévu en livraison. livreur qui ne parle pas français, impossible de discuter avec, mr extrêmement desagréable et absolument pas professionnel. Je le rappelle aujourd'hui pour qu'il me ramène le colis, mr insultant. société à bannir. En ce qui me concerne ils n'auront plus l’accès à nos ateliers. TNT une société qui vous veut du mal !!"

"Mauvais service : premier passage, le livreur note que je suis absente alors que non j'étais chez moi : aucun appel, pas de camion. J'indique donc un point relai à tel jour . Le jour en question, un livreur m'appelle pour indiquer qu'il est devant chez moi alors que dans les nouvelles indications j'avais bien noté tel point relai. Au final, le service 48h n'a pas du tout été respecté. Chronopost et Mondial Relay sont des services plus rapides, moins chers, et les livreurs plus pros. Service TNT express à éviter."

"J'attends mon colis qui devait être livré le 20 on est le 25. Pour un colis qui devait être livré en 24 h autant dire que les livreur ne sont pas du tout sérieux. Le 1er jour le motif a été véhicule en panne ça manque vraiment de professionnalisme !!!"

"J’étais chez moi , le camion s’est garé, le livreur à cherché en vain mon colis et puis il s’est dit tant pis, je vais mettre un avis de passage. Personne ne s’est donné la peine de sonner ou même de téléphoner. Obligé de me déplacer à pied jusqu’à l’agence. A plus de 15euros la livraison c’est inadmissible. A quoi ça sert de demander à être livré chez soi si l’on est obligé de se déplacer. Un conseil, arrêtez la livraison passez au retrait en agence."

"Je rejoins la majorité des commentaires ! Manque de professionnalisme au plus haut point ! Trois semaines que mon colis devait m’être livrée. Et j’ai payé pour une livraison « express ». J’appelle tous les jours le service depuis et toujours RIEN ! Tous les jours on me dit que le lendemain mon colis va arriver… Pour que finalement mon colis soit bloqué dans leur entrepôt à Nîmes depuis trois semaines !!!! Et tout ça en payant 20ct la minute pour les contacter ! 🤑🤑🤑 A FUIR !"

"Une honte. J'attends une batterie pour ma voiture chez moi bien entendu. Je reçois un message indiquant que mon colis a été livré chez un partenaire car je n'étais pas là... C'est un pur mensonge et ma caméra peut largement le prouver. A moi maintenant de me débrouiller sans voiture pour aller chercher mon colis à 2 kms. Zéro pointé TNT"

"Service totalement déplorable. 15 jours que mon colis n'est pas livré car adresse soi-disant incomplète, je les ai appelé et confirmé également l'adresse qui était bonne, tous les colis arrivent chez moi sauf les leurs..... Dommage qu'on ne puisse pas mettre la note de zéro, je fais une croix sur mon colis....."

"Apprenez à lire les adresses correctement avant d'aller livrer ( avec trois jours de retard ) un colis à une boutique voisine de la bonne adresse. Client indisponible, si si le client était disponible, il était à la porte à côté de la boutique mais pour ça il aurait fallu savoir lire l'adresse correctement. Bravo."

"Nous n'étions soit disant absent. En réalité personne n'est jamais venu car il était bien plus simple de déposer le colis au point de collecte. Vous cumulez donc plusieurs qualités : menteurs et incompétents, félicitations. Service à fuir de toute urgence."

"Je viens de faire les frais de TNT agence de Nîmes qui d'après le suivi hier 03/05/2022 la livraison est estimée pour aujourd'hui 04/05 avant 18 H, or en faisant le suivi ce matin je constate que mon colis a été soi-disant livré hier au destinataire (moi) avec signature SVP ???? Le problème c'est que je n'ai vu aucun colis passé pas plus qu'un quelconque avis de réception à signer..... Et mon colis ne se trouve pas dans ma boîte aux lettres ! Alors où se trouve mon colis ? Qui l'a réceptionné ? Le livreur l'a t-il volé ?"

"Absent au moment de la livraison j'ai convenu par téléphone que le livreur repasserai le lendemain. Sur le site de suivi le colis est noté livré, signé par le livreur probablement et j'attend toujours. Service bien en dessous du minimum, je suis déçu et en colère."

"Colis signé par le livreur soit disant livré si je me fi au suivi. je n'étais pas la jour de la livraison, je n'ai pas mon colis et les réclamations n'aboutissent à rien étant donné qu'il est marqué livré 400€ de perdu et un livreur qui a du se faire plaisir. 2 mois d'appel entre le service client et le bureau sur Nîmes rien a faire les personnes sur place ne sont pas capables de répondre au question si il n'y a pas de responsable a proximité j'ai eu droit plusieurs fois a des on va lancer une enquête on vous rappelle pour ne jamais être rappelé."

"Service catastrophique ! Prestataire de Fedex, colis en attente dans l'agence depuis une semaine, impossible de les joindre, tous les jours j'appelle Fedex (12ct/min) qui me dit faire le nécessaire mais rien n'est fait ! Quelle honte d'avoir des entreprises de bras cassés à ce niveau d'incompétence !! MAJ: Finalement après 2 semaines le colis a été soit disant livré mais il a tout simplement été volé par le livreur ! Agence à fuir, plus jamais avec eux !"

"ne perdez pas de temps et choisissez une autre compagnie. Chaque fois j'attends toute la journée, car personne vous appelle et il ne trouve jamais l'adresse donc il décide que vous êtes absent et laisse le colis au point relais le plus proche. Donc je me demande pourquoi payer une livraison à domicile????? Pour quelle raison on vous demande un téléphone ou une adresse email si personne ne prends le temps de vous contacter. Pas très professionnel."

"Bonjour, impossible malgré une réclamation, un appel (surtaxé bien sûr) de me faire livrer mon colis par l'agence de Nîmes. Il n'y a pas d'erreur d'adresse, mon numéro est bien le bon, mais malgré tout j'attends toujours mon colis. J'ai appelé hier, on m'a dit que je l'aurais avant 18h, rien ... aujourd'hui pas de mouvement sur le suivi. Je suis un peu exaspéré et trouve les avis google pour TNT Nîmes particulièrement juste."

"L'horreur : en l'espace de 48hr, 3 incidents de livraison. Les 3 livreurs auxquels j'ai eu affaire ne respectent pas les gens, inventent des livraisons ou des événements pour ne pas livrer chez vous. Et quand on demande une livraison en relais colis, ils falsifient la livraison en donnant l'information que le colis est livré alors que ce n'est pas le cas. Le plateau téléphonique n'est pas mieux, forcément, ils sont obligés de subir les clients mécontents (comme moi) et ne comprennent pas qu'il y ait des incidents qui poussent les clients à s'énerver sur eux. Au final, quand vous ne pouvez pas choisir votre prestataire de livraison et que ça tombe sur TNT, Annuler la commande, cela vous fera gagner du temps."

"Des colis professionnels urgents qui arrivent bien plus tard qu'annoncé ! A chaque fois c'est la même chose, le livreur ne cherche pas ou ne trouve pas (il serait si simple d'utiliser le numéro de portable indiqué sur le bon de livraison pour demander...), et ils disent qu'ils se sont présentés en votre absence. Faux ! Nous sommes confinés en ce moment, et nous sommes présents de toute façon aux horaires de bureau !"

"pas de contact possible avec la société à part un serveur vocal qui ne donne pas la possibilité de retrouver un colis envoyé en france avec des numéros d'envois français à 9 chiffre; le serveur réclamant toujours des numéros d'envoi allemand à 10 ou 12 chiffres. Vous êtes coincés et ne pouvait donc jamais voir un correspondant ou une information pour votre colis. Arnaque qui vous est toujours facturé à 20 centimes d'euros la minute de communication pour rien ! C'est une société à fuir qu'aucun service commercial ne devrait faire subir à ses clients en attente de ses achats !"

"Que dire, Livreurs express qui sont tellement express qu'on ne les voit même pas passer chez nous...😂😂😂 Colis déposé dans un point relais. Au relais, pas de colis et au final je l'ai trouvé par hasard dans un autre relais en demandant si ils avaient un colis pour moi 😂 A fuir ces livreurs qui sont payés pour se la toucher du matin au soir, embauchez moi j'adore rien faire aussi !😂 Update : second colis livré par eux commandé sur une autre plateforme, le colis est bien livré chez moi mais le livreur hurle mon prénom dans la rue aulieu de toquer et me jette le colis avant que je finisse de descendre les escaliers ! Merci mec tu gères ✌"

"Les livreurs ne font pas correctement leur travail ,ils ne savent pas lire les adresses correctement ou ne passent pas chez les clients (adresse erronée) pour mon cas alors que d'autres prestataires concurrents trouvent bien mon lieu d'habitation .... 1 semaine pour pouvoir récupérer mon colis en point relais après X appels bien sur surtaxés ;cela me fait cher la livraison . Moralité je vais éviter les livraisons par TNT auprès de mes fournisseurs ."