Agence TNT

"Colis supposé être livré le 15 avant 18h, puis retardé sans raison et après 3 longues discussions avec le chat en ligne on me dit qu'on me rappelle dans 4h, 4h plus tard, rien, je ré-écris, on me dit que mon dossier est classé en urgent et qu'on me recontacte dans 1h, toujours rien. Le 16 je ré-écris, on me dit qu'on me recontacte sous 4h, ce qui n'arrive évidement pas, je ré-écrit, on me dit que les horaires des gestionnaires se terminent à 18h et étant donné que j'ai écrit à 17h je serais recontactée avant 11h le lendemain. Sauf que, sans surprise, personne ne m'a recontacté, donc je ré-écris... C'est une histoire sans fin pour expliquer l'amateurisme et le peu de professionnalisme dont fait preuve cette entreprise. Cela fait maintenant 3 jours que j'attends mon colis et ce dossier n'avance pas. Hier soir j'ai reçu un SMS qui me disait que je serais livrée avant 13h20, sauf que , sans surprise encore une fois, le colis n'est jamais partie en tournée. Je ne recommande pas du tout cette entreprise, votre travail c'est quoi exactement ? Livrer des colis ? Ah ! Bah faite dont ça nan ?!"

"Bonjour Font leur travail c'est ce que on attend deux donc très bien"

"Une honte pas joignable et dépose les colis en point relais au lieu du domicile cette agence devrait fermer"

"Note que pas de livraison possible car client absent ALORS QUE JE N’AI PAS BOUGÉ DE CHEZ MOI. Un beau mensonge alors que j’ai payé 50€ pour être livré en urgence."

"Une étoile car je peux pas mettre zéro !!!! Le livreur a même pas pris la peine de me téléphoner ! Et soit disant avis de passage laissé dans la boîte aux lettres mais rien du tout en fait ! Donc tellement facile de faire croire qu'ils sont passés ...J'étais chez moi j'avais laissé mon portail ouvert ! Livreur pas consciencieux !!! C'était pour mon anniversaire qui est aujourd'hui mon mari m'avait fait une surprise ! Du coup je ne l'aurai pas aujourd'hui ! Bravo tnt ! Ha oui et service client qui m'a raccrocher au nez lorsque je leur ai fait part de mon mécontentement quand je leur ai demandé de rappeler le livreur ! Ils n'ont pas les numéro des livreurs ! Bah oui comme ça on peut rien faire ! 😡 Mise a jour! Le livreur est passé le lendemain ( camion of course ) il m'a avoué qu'il n'était pas passé car il avait pas le temps ! !! C'était des fleurs fraîche a livrer le jour de mon anniversaire hein ! Le prestataire n'a rien voulu savoir car pour eux c'est que je n'étais pas là la veille ! La prochaine fois je filme mes conversations avec les livreurs !"

"Lamentable! J'ai demandé explicitement sur le site TROIS jours avant la date de livraison, que mon colis soit livré dans ma boîte aux lettres, j'ai laissé le code d'accès a l'immeuble et je reçois cet après midi un SMS m'indiquant que mon colis n'a pas pu être livré car je n'étais pas là! Mais c'est une blague ! Et évidemment impossible de les joindre sauf avec un numéro surtaxé qui apparaît relie simplement a une IA... Vu les nombreux commentaires négatifs je me demande comment cette entreprise n'a pas encore coulé. C'est désolant."

"Journée bloqué pour réceptionner un colis, aucune vrai info de suivi et surtout laisse un avis de passage imaginaire."

"Service client insupportable! On nous demande de renseigner un numéro de téléphone, mais les livreurs ne s'en servent pas lors d'une difficulté pour trouver l'adresse..."

"Incompétent Pas capable de lire le nom sur le colis et la boîte au lettre colis livré chez le voisin De plus il on endommagé la boîte au lettre de celui ci Pas du tout sérieux Je recommande pas dutout"

"Colis important (gps), je reçois une notification comme quoi il sera livré entre 08:40 et 12:40, ils sont passé à 15:30 donc absente. J’ai donc demandé un point relais, depuis mon colis est retourné a la crèche, et je n’ai aucune nouvelle. Ils ont laissé un bordereau dans la boîte aux lettres, mais sur le qrcode on me demande un numéro d’envoi que je n’ai pas donc je ne peux pas gérer mon colis. Je ne recommande pas du tout."

"Incompétence au max, et le ponpon si vous voulez les joindre c’est uniquement un 08 surtaxé tout ça pour être en lien avec un Bot, je n’ai jamais vu un service de livraison aussi déplorable que vous, une honte en 2025"

"des mails contradictoires quand a la date de livraison personne capable de répondre que des robots' minable"

"Communication très très compliqué du début à la fin: J'ai commander un objet d'une valeur assez importante en Angleterre. Jusqu’à son arrivée en France, aucun soucis. N'étant pas chez moi le jour de livraison annoncé je tante de changer le jour de livraison en ligne, mais il ne me propose pas le samedi (je travail en semaine). Je contacte donc au préalable Fedex à la Crèche pour les prévenir et il me propose d'envoyer dans un point relais proche de chez moi. Parfait... Néanmoins, le lendemain, je reçois un appel d'une dame de Fedex me disant qu'il n'est pas possible de livrer dans se point relais. Elle me propose finalement de me livrer le samedi suivant... Je me dis Bon ok. Le samedi j'attends mon colis... Rien. Je rapelle Fedex et un conseiller me dis surpris Ah non j'ai pas eu l'info bla bla bla. Je lui demande comment faire, que j'aimerai bien recevoir mon colis etc que sa commence à m'agacer légèrement. Il me propose de l'envoyer chez moi le samedi suivant (soit une semaine après). Un peu déçu j'accepte en lui demandant si je pourrais aller chercher mon colis avant au dépôt si j'ai l'occasion d'y passer. Il me dis bien sur, avec carte d'identité et numéro de suivie. Vue tous ces aléas, je décide donc de faire la route le lundi après mon travail pour aller le chercher. Néanmoins, je n'en aurai pas le temps puisque le jour même je reçois un sms me disant que le colis est en route pour être livré chez moi le matin. Surpris je décide de rappeler Fedex une énième fois en leurs disant que ce n'est pas ce qui était convenue, que je ne suis pas chez moi. Je leurs donne mon numéro de suivi et il ne parvienne plus a trouver mon colis et le monsieur au téléphone me dis ouvrir une investigation. Par Chance je demande a mon mari de se rendre chez nous pour déjeuner et il réceptionne le colis juste a temps. Alors oui, j'ai bien reçu mon colis mais la communication interne et le suivi dans cette entreprise est catastrophique ! A fuir absolument ..."

"Les infos de suivi ne sont pas mises à jour. Journée bloquée exprès pour être présent lors de la livraison pour rien. Le transporteur n informe pas qu il ne passera pas.Chatbot inutile ne comprend pas le français."

"La logistique n'est pas une science exacte mais FedEx TNT fait son boulot. Ils savent reconnaitre une erreur et trouver des solutions : j'en ai bénéficié. Avec 5 millions de colis livrés par jour en France (tous transporteurs), statistiquement il y a des couacs. Mais c'est vrai que les lignes téléphoniques avec IA, c'est vite l'enfer… Une seule solution : se déplacer pour retrouver de l'humain."

"Ils sont incapable de faire une livraison ça fait 2 jours qu'ils disent qu ils vont passer et on reçoit un message comme quoi ils ont pas pu nous livrer car on était pas chez nous alors que ca fait 2 jours que je poirote chez moi inadmissible Société déplorable"

"Site de livraison catastrophique. Des avis de livraison tous les jours depuis 7jours et pas de livraison. Pas d'excuses pour finalement recevoir un colis qui aurait dû être livré il y a 4 jours, mais le livreur ne l'a pas fait. Bien sûr, impossible de joindre une personne au téléphone, juste un répondeur. Un site de livraison à éviter"

"J'ai commandé un colis provenant du canada, j'ai payé le frais de TVA et une fois arrivé au centre de tri proche de chez moi, il a été retourné à l'expéditeur car le colis était qualifié de non livrable.... il s'agissait un petit sifflet ...."

"Un situation qui a su être réglé dès le lendemain. BRAVO pour la réactivité. Dommage que le zéro n'existe pas. Car franchement c'est scandaleux. Nous faire payé des frais de livraison, soit disant le chauffeur est passé, mais RIEN."

"J'attendais un colis urgent pour mardi. J'étais chez moi toute la journée du mardi puis du mercredi, par deux fois FedEx m'indique que le livreur n'a pas pu me remettre le colis parce que j'étais absent. En fait il n'est même pas passé chez moi, j'ai dû me déplacer à l'agence, soit une heure de perdue, plus le gazole, merci FedEx. Quand on voit le prix de l'envoi c'est pitoyable. Et en plus je ne peux pas déposer de réclamation. A éviter pour mes prochaines livraisons"

"Honteux.... On m indique une livraison entre 9h30 et 13h je m arrange donc avec le travail..... Il est 16h tjs aucun co kilis malgré mes appels je tombe sur une personne qui n arrive même pas a épelé mon nom et qui finit par raccroché car pas de solution.... Je craint le pire car la dernière fois situation identique sauf que je livreur n a pas sonne n y descendu de son camion a croire qu il n est même pas passé et avait indiqué ne pas avoir pu livre car personne sauf que j étais bien présente.... Boite non sérieuse livreur non sérieux....c est HONTEUX..."

"Faudrait penser à fermer l’entreprise un jour sérieux (vous et FedEx) c’est ouf de prétendre avoir fait une tentative de livraison sans aucun avis de passage soit disant impossible de laisser un avis alors que j’étais chez moi, y’a un interphone, un numéro de téléphone mais nan. Je suis du métier et c’est désolant"

"Je tiens un commerce et mon TPE était en panne, je devais donc avoir un échange ce matin mais à 12h30, en allant voir le suivi colis sur le site, je constate que le chauffeur a indiqué que le destinataire était absent et qu'il avait laissé un avis de passage. Mon commerce est en galerie et donc ouvert en non stop et personne ne s'est présenté et bien entendu aucun avis de passage dans la BAL. C'est honteux de laisser un professionnel un samedi sans TPE !!!"

"SCANDALEUX. j'ai pris une journée de repos, je n'ai pas bougé de ma maison. Pas d'avis de passage de laissé, personne n'est venu et je suis avisé par l'expéditeur que mon colis n'a pas pu être livré. HONTEUX LAMENTABLE"

"Très content, je n’étais pas présent mais le chauffeur m’a téléphoné et nous nous sommes organisé pour qu’il puisse déposer mon colis dans un endroit sur. C’était un colis très lourd donc c était pas simple pour lui tout seul mais il a accepté et je le remercie. Bravo très pro."

"A oublié, le site extrêmement mauvais, beaucoup de mal à programmer une livraison, et le jour de livraison programmée personne aucune livraison . Livraison quand il le désire… Extrêmement dur à avoir au telephone et quand le livreur passe le jour non désiré aucun bordereau dans la boîte aux lettres. Enfin à prescrire"

"Un succès pour cette livraison Samedi matin. Quand le service logistique globale fonctionne c'est super. Client dépanner et surtout un weekend sans encombres. Bravo"

"2 jours de suite que le livreur indique être passé et qu'il n'y a personne sur le lieu de livraison, 2 jours de suite que mon colis retourne à Niort!!! le service client vient de je ne sais où, ils ne peuvent pas donner d'informations aux livreurs, comme un numéro de téléphone a appeler si toute fois ils ne trouvaient pas.... je ne recommande vraiment pas!!"

"Nous devions recevoir notre colis pour Noël. Livreur à notifier adresse inconnue. En fait le livreur ne s'est pas embêté trop facile de mettre adresse inconnue. Je suis très mécontente. TNT"

"On me laisse un message vocal pour me dire que la livraison aura lieu dans 40min chez moi. Et personne ne vient. Résultat je ne sais pas où est mon colis. J'ai appelé 3 numéros différents payants et on finit par me dire de voir sur le site. Site qui ne donne rien. Je suis dégoûté si je naipas les cadeaux à offrir pour NOËL."

"pire entrepôt de livraison en France, voila 1 semaine que le colis est entre leur mains et reste bloquer. Le livreur demande des frais additionnels à ceux que nous avons payés auparavant sur le site Fedex..."

"Que dire de plus que les avis très très négatifs déjà publiés. Avec Tnt c'est toujours la même histoire. Ils ne passent pas chez vous et vous recevez un message comme quoi vous étiez absent et qu'ils ont laissé le colis chez mondial relais. Bah oui c'est bien plus facile de mettre tous les colis au même endroit. Ça va plus vite. Quel amateurisme, on est à la limite de la faute professionnelle, comment peut-on être aussi incompétent."

"Lamentable J'attends un colis qui a été expédié en express mardi, il devait être livré rien, programmé pour aujourd'hui puis déprogrammé et reprogrammé pour demain 22/09 de qui se moque t-on?? Les frais d'expédition m'ont coûté très cher 24 € pour une livraison entre 1 et 2 jours ils sont pires que la Poste C'est affligeant ! Nous sommes le 22 sept mon colis vient d'arriver je souhaite remercier le livreur pour sa gentillesse je sais faire la part des choses."

"Des incapables, un gros colis avec 72€ de frais de port et pas capable d'appeler ou laisser un avis de passage, a mon avis ils sont jamais passé. Seul numéro disponible payant (c'est interdit depuis un petit moment d'ailleurs). Donc je ne sais pas comment récupérer mon colis."

"Ils sont vraiment nuls ! on ne reçoit pas nos colis en plus ils mentent ! bref je ne recommande vraiment pas ce transporteur. Dorénavant quand je commanderai sur un site internet si je vois TNT je fuirai ! 15 euros une livraison express pour ne rien recevoir, sans compter qu'il note absent alors que j'étais toute la journée chez moi à justement être à l'affût de mon colis car je devais absolument l'avoir avant demain. Quand vous appelez la plateforme ça ne sert à rien en plus d'être payant ! bref je vais écrire un courrier à la DGCCRF et je vous conseille de faire comme moi si vous voulez faire bouger les choses."

"Toujours aussi mal servi .mauvaise foi d un chauffeur qui se permet de nous noter absent sans s être présenté. Aujourd'hui samedi je tiens à modifier mon avis, ce jour livraison par une livreuse très consciencieuse qui repare l incompétence de son collègue. Merci à elle"

"Je ne voulais pas croire au commentaires déjà écris mais je les validé entièrement. Clairement mon colis à été oublié 2 fois et se permette de nous dire que ça n'a pas été livré car on était absent ! Les heures indiquées sont 8h00-18h00 et la on me dit que le livreur est passé à 7h47 ! Bien sur personne est venu et surtout personne à sonner ! Par contre accueil sympa des salarié sur le site de la Crèche, seul point positif car on est allé leChercher ! Je recommande pas du tout"

"Déplorable, franchement je crois qu'on ne peut pas faire pire en livraison. Le livreur ne nous appel même pas il ne sonne pas pour vous donner un signe qu'il est présent chez vous... bref si vous êtes pressé avec eux va falloir avoir beaucoup....mais beaucoup de patience . Dommage que les livreurs s'alissent la réputation de l'entreprise. Bref j'ai rien depuis 2 jours."

"Le suivi des colis est d’un autre âge Quand enfin le suivi m annonce une livraison le mercredi , a 15h30 je vois qu un avis de passage aurait été laissé alors que j étais bien présent !? Mais aucun papier bizarrement Soit, donc le lendemain, idem, destinataire absent alors que je teletravaille et pas de papier Le suivi m annonce que le colis est reparti chez l expediteur .. je decide donc de sortir de chez moi (faut bien) et la enfin le livreur m appelle sur mon portable ! Dommage je viens de sortir… mais le chauffeur. Cette fois-ci me laisse un avis de passage, il me dit qu’il met colis dans un commerce de proximité, pas loin de chez moi enfin quelqu’un qui fait son job"

"Notre cher livreur François ne s'était pas présenté au domicile à l'heure qu'il a mentionné car nous étions présents toute la matinée. François a mentionné que le colis avait été livré. Nous avons dû par la suite nous déplacer au dépôt à la crèche. Grâce à son collègue qui l'a contacté pour savoir où le colis était, François précise qu'il avait livré. Sans collègue lui précise : François si tu avais livré pourquoi le client est à l'agence ? . Heureusement que le colis avait été retrouvé grâce à son collègue. À François c'est pas bien de mentir. Dommage qu'à cause de certains employés cette entreprise est une mauvaise image. Heureusement que nous étions en véhiculé en plus le colis était énorme nous avons dû ouvrir le carton sur le parking alors que c'est un colis qui devait être livré au domicile. Ah merci pour ce monsieur à l'accueil."

"Livré s'en prévenir alors qu'il y a une date prévu mais non il livre comme eux l'on décidé sans téléphoner au client pour savoir si c'était possible d'avancer la date de livraison pour s'assurer de la présence de ce dernier. Déplorable et pourtant je travaille dans ce domaine 👎👎👎👎👎 ah oui pour info garder bien les petits coupons qui vous mettre dans la boîte aux lettres ( avis de passage), il y a un numéro de téléphone, vu qu'ils vont bientôt devenir FedEx. On ne pourra plus du tout les contacts et garder bien ce petit numéro de téléphone en poche."

"Je devais recevoir un colis aujourd'hui donc pa fille est restée à la maison pour le réceptionner. Hors le livreur a juste fait un bref arrêt pour glisser un avis de passage dans ma boîte aux lettres sans même essayer de faire sa livraison vu qu'il n'a pas jugé bon de sonner à la porte. Le temps qu'elle sorte il était déjà reparti comme un voleur. Le service client n'est d'aucune utilité vu qu'il vous proposent juste une livraison un autre jour sans même contacter le livreur pour savoir ce qu'il a fait. Un service déplorable je ne conseille à personne d'avoir à faire à eux."

"Problème au sein de cette société. En effet le colis a été posée en maison de la presse au lieu de mon adresse. J'ai appelle TNT et avec mon numéro de colis, j'ai eut comme info que le transporteur est passé chez moi à 7h00. Alors que personne n'ai venu. Le transporteur a posé le colis en maison relais. Certainement par facilité faignantise etc.... J ai payer pour une prestation chez moi et non pas pour une prestation à l autre bout de la ville. Je viens de téléphoner à mon expéditeur pour lui expliquer ce qu'il s''est passé avec TNT. Ce dernier qui peut avoir un retour négatifs de ses clients va ouvrir une fiche d'incident. Je vais venir chez vous dans votre agence afin que vous m'expliquiez A bientôt."

"J'attends un colis Fedex (partenaire de TNT) devant être livré à mon domicile pour le 11/12/2020. Je patiente donc toute la journée chez moi pour le réceptionner. Mais le soir-même, le suivi de colis précise que finalement il sera livré le lendemain ! De nouveau, je reste chez moi toute la journée ! Et de nouveau, le suivi de colis annonce un report de livraison au lendemain ! Soit 3 jours de retard ! Devant ma stupéfaction et mon incompréhension, je décide de me déplacer au dépôt afin d'y retirer le colis qui ne m'était pas livré comme prévu. Sur place, aucune excuse de leur part ! Merci pour la perte de temps et votre professionnalisme qui laisse à désirer..."

"Bonjour, vous travaillez apparemment pour fedex. Apparemment le numéro pour vous contacter est payant, celui de fedex vous fait attendre 10 h. Finalement, ils ont 2 autres numéros, et les numéros non payants renvoient sur des numéros payants. Aucun moyen de savoir la date et l'heure de la nouvelle livraison, même si on a programmé une nouvelle date. Le livreur s'est présenté chez moi mardi matin (livraison prévue vendredi soir, puis lundi soir, finalement arrivée mardi matin) et je ne sais pas ce qui s'est passé, mais je n'ai pas entendu la sonnerie. Le problème est maintenant pour récupérer le colis, je préfère encore aller le chercher en point relais, j'aimerais contacter quelqu'un ce qui paraît impossible. J'avais justement donné mon numéro pour qu'on m'appelle au moment de la livraison mais il n'a pas appelé."

"NUL aucun respect du client qui attends son colis en vain depuis 5 jours . samedi colis envoyé a plus de 500 km de mon domicile, lundi en acheminement,mais ou mystère ,mardi livraison enfin soit disant 21h il est toujours pour le jour meme alors que l'entreprise ferme à 20 h!!! et là mardi un mail me disant que mon colis allait etre livrer avant 13h sauf qu'à 17 h nouveau mail ne peut etre livrer trop de travail . Au temps qui court se plaindre d'un surplus de travail est inadmissible ."

"Bonjour, jusqu'à présent pas de problème de livraison. Aujourd'hui 11 février, le livreur n'est non seulement pas passé (preuve à l'appui) mais je reçois un SMS qui m'indique que je dois récupérer mon colis dans un bar. Super, j'ai payé pour la livraison à domicile. Pas bien."

"En attente d'un colis depuis 3 jours que je reste bloquée chez moi, avec un livreur qui se fou de la gueule des clients, excuse du chauffeur : chauffeur surcharger et absence du client a son domicile après se sera sûrement adresse introuvable. Livreur imcapable de faire une vrai livraison correctement, aucun sérieux ni aucune rapidité comme soit disant marquer sur le site. J'imagine pas l'état du colis a passer autant de temps dans un camion de livraison enfin si un jour je suis livrer"

"Commande passée sur Amazon, demande de livraison en express payée 10€ pour etre livrée le vendredi car présente à mon domicile ce jour là. Question rapidité rien à dire les colis ont étés livrés le jeudi à la place du vendredi mais étant au travail ce jour là j'ai eu le plaisir de retrouver 2 très gros cartons dans mon jardin en rentrant du travail à 18h30. 200€ de marchandises dans les cartons, un suivi de colis qui indique livrés en boîte aux lettres à 14h36 donc mes colis sont restés exposés à la vue de tous pendant 4h dans mon jardin très accessible et visible de la rue avec 200€ de produits à l'intérieur. Franchement inadmissible si on a le choix du livreur lors des commandes TNT est à fuir"

"Une réclamation sans suite et un livreur irresponsable, l'établissement devrait surveiller de plus près la façon dont les colis sont manipulés, voici la découverte en ouvrant le carton. De plus au bout de 25 minutes d'attente au téléphone pour contacter un conseiller (avec un numéro payant bien sûr ... ) nous sommes transférer sur une autre plate-forme et toujours en attente. Posez vous des questions sur votre palmarès, assumez un peu votre slogan et assurez également vos livraisons, notre fournisseur, suite à vos services en est à la troisième réclamation en une journée ... Cordialement, La Menuiserie BRAULT"