Agence FedEx - TNT

"Pas de mail ni sms de prise en charge, je ne reçois qu'un des deux colis attendus selon le site expéditeur et l'étiquette. Pas de renseignements pertinents sur le site avec le numéro de colis. J'ai du payer 1,6 € pour savoir où était le colis non livré, car il n'y a pas de numéro gratuit. Scandaleux lorsqu'il faut téléphoner pour compenser leurs problèmes d'organisation."

"Même pas un message pour me prévenir de la livraison le matin ,on est pas au moyen âge, déçu de cette grande société internationale , pas de communication ."

"Service déplorable. Envoi arrivé à Rochcorbon le 05, nous sommes le 09 et toujours pas de mise en livraison au Point Relais en vue, et qui plus est, avec informations de suivi mensongères ! (Scans le 05 puis le 08 puis encore le 09 : une demande a été formulée pour modifier cette date de livraison... Tout ça pour justifier une mise en livraison ajournée...). Peut-être pourrais-je avoir mon colis le 10 ? ou le 11, ou le 12 ?!? Vraiment les services de FedEx ont bien déclinés, ce n'est plus ce que c'était par le passé. Dommage !"

"(JE SUIS A 300 mètres du centre de trie un champ nous sépare). J’attends une livraison qui devait arriver hier. C’est vraiment lunaire comme situation. Le livreur m’appelle : « Je suis devant chez vous ». Je sors, personne. En réalité, il s’était trompé de ville il était a Parcay Melay dans une rue qui n'a pas le même noms que la mienne et il me d'écrit une maison qui n'est forcement pas la mienne. je crois surtout qu'il ma pris pour c...n il qu'il n'est jamais venu. La livraison est alors reprogrammée pour le lendemain. Je reçois un mail indiquant un créneau entre 8h et 10h. Le lendemain, toujours pas de colis. Je suis resté chez moi à attendre pour rien. J’appelle le SAV : je tombe d’abord sur un chatbot, puis j’arrive finalement à être transféré à une personne réelle, visiblement délocalisée vu son niveau d’élocution. Elle m’explique que la livraison est encore reportée au lendemain, et que le créneau « 8h-10h » c'est impossible ils ne donnent jamais d'heures estimé. (j'ai le mail avec l'heure sous les yeux). je lui dit que j'ai un mail avec la date et l'heure, et répond que c'est juste une estimation. Je demande à déposer une réclamation : elle me répond de le faire moi-même sur le site. L'histoire à duré 5 jours tous le jours le colis était reporté le lendemain. J'ai fini pas utiliser le numéro de téléphone du livreur pour mettre la pression. Que j'allais porter plainte pour colis volé. Bizzarement FedEx m'appelle pour me dire de venir au centre de tri que le colis a réapparu."

"J'ai consulté les avis avant de recevoir mon colis vu que c'était vraiment urgent et j'avoue que j'ai eu peur en lisant les avis. Mais franchement sur ma livraison rien à dire colis livré comme prévu aujourd'hui bien emballé livreur super sympa. Merci Fedex"

"Scandaleux ! J’ai passé ma commande sur Amazon, le livreur se présente pas il m’appelle pas et reporte la livraison pour le lendemain j’attend et je reçois le même mail le lendemain. Donc j’ai bloqué 2 jours pour rien J’ai récupéré moi même le colis au dépôt,la dame a l’accueil été gentille. sinon éviter fedex si vous avez le choix c’est des incompétents"

"Pour avoir pris rendez vous par 2 fois sur un jour et une adresse le colis n a jamais ete livré , à la 3 ieme prise de rendez vous on nous informe que le colis est retourné chez le fournisseur .. félicitation pour votre professionnalisme .. A éviter.."

"Toujours les avis de passage mensongère, on est obligé d'aller récupérer nos colis chez eux"

"Ne livre pas les colis, puis dit que nous n'étions pas présent quand il est passé alors que nous étions là, une bande de minables"

"NUL , je reçois un message le mercredi m’informant que le livreur est passé et qu’il n’a vu personne or j’étais présente chez moi toute la journée, le lendemain rebelote je reçois le même message et une fois de plus j’étais présente chez moi, on me demande de choisir une autre date vu la malhonnêteté du livreur j’ai opté pour une livraison en point relais. Cette boîte de livraison est à fuir ou faites vous livrer en point relais car ils ne viennent pas à domicile, lamentable 😡"

"Une étoile c'est pas mérité NUL ZERO Commande arrivée tout est scotché matériel très abimé! Le livreur ne prévient et doit jeter les colis par dessus les clôtures HONTEUX MINABLE impossible de joindre la SAV"

"Je bloque une journée le vendredi . À 17h ne voyant personne j’appelle l’agence qui me répond que « la tournée devait être trop chargée il faudra attendre lundi et comme c’est contre signature il faudra être chez vous ou venir le chercher » quand j’ai demandé le service client « ha bah bon courage c’est un robot » . En gros on paie pour ne pas être livré c’est lamentable à fuir"

"Colis ramassé par un livreur chez moi , mais sur le suivie colis jamais ramassé aucun recourt ces pas eux mais personne n'est repassé pour le chercher depuis alors que ramassage a domicile 300 € de perdu a eviter"

"A éviter... Le vendredi le colis n'a pas été livré suite à une surcharge, le lundi matin 6h30 je reçois un message adresse introuvable sans m'avoir contacté... Après avoir appelé le numéro à 0,12cts la minute, on me demande de me déplacer à 40km de mon domicile pour récupérer le colis (livraison que j'ai payé 55euros). 45 min dans les locaux, quand un truc qui sert d'employé apporte mon colis, le fait tomber et met plusieurs coups de pieds pour le pousser vers la porte de l'accueil, bref une CATASTROPHE plus jamais tnt express !!!"

"J’ai fait une demande de réclamation qui a été instantanément refusée, voici donc cet avis avec le mail que j’avais envoyé : Lors de la livraison de mon colis, j’étais à mon domicile mais n’ai pourtant pas entendu le livreur, qui ne m’a pas non plus appelé sur mon numéro de téléphone. Une personne de FedEx m’appelle dans la journée pour replanifier la livraison au lendemain en point relais officiel (Tereygeol à Saint-Pierre-des-Corps), en me confirmant que le colis sera bien livré le lendemain. Le lendemain, je reçois un mail m’indiquant que le colis serait livré entre 8h10 et 12h10. Je finis par recevoir un mail à 13h25 m’indiquant « Nous sommes désolé de vous avoir manqué ». J’appelle Fedex qui me dit qu’en effet c’est curieux, le livreur serait passé à 12h20 à Tereygeol mais que le point relais était peut-être fermé, ce qui est faux puisque j’ai ensuite appelé Tereygeol qui m’a bien confirmé qu’ils étaient bien ouverts jusqu’à 12h30 (avec 3 employés sur place). On m’indique que la livraison ne pourra pas être effectuée le lendemain (8 mai) et qu’il ne le sera donc que le surlendemain (9 mai), ce qui ne m’arrange pas puisque j’ai choisi une livraison onéreuse rapide pour recevoir le colis rapidement (surtout si une nouvelle fausse tentative de livraison au point relais OFFICIEL est réalisée et que je me retrouve de nouveau sans colis). On me propose quand même de venir chercher le colis dans la journée à l’entrepôt FedEx de Rochecorbon. Je ne peux pas m’y rendre, je m’arrange donc avec une proche qui se rend sur place et n’est pas très bien reçue. Elle donne mon nom, puis on lui indique qu’il y a besoin d’une carte d’identité. Elle montre donc ma carte d’identité au format numérique sur son smartphone. On lui dit qu’il y a besoin de la carte d’identité physique uniquement en insistant sur le fait que ça avait forcément été précisé au téléphone (et bien non, ça n’a pas été précisé, j’ai l’enregistrement de l’appel si besoin). Finalement, ce n’est pas ma carte d’identité qu’il fallait mais celle de la personne qui vient retirer le colis. Le colis a donc enfin pu être récupéré (non sans mal), mais par une personne qui a seulement donné SA propre carte d’identité ainsi que mon nom : pas de code, pas de numéro de suivi, pas de carte d’identité du destinataire… n’importe qui aurait pu le récupérer."

"Des escrocs, à fuir! On paie un supplément pour la livraison à domicile et le colis est automatiquement déposé à un point relais à 8km de chez moi sans que le livreur ne prenne la peine de toquer à la porte. Ni coup de téléphone ni même pas d'avis de passage dans la boîte aux lettres..."

"Tentative de livraison depuis une semaine, sans voir une personne (caméra à l'appui). Et aujourd'hui mon colis retourne à l'expéditeur... Merci FedEx! Transporteur à fuir!!!"

"Compte porté PLAINTE !!! A poussé et envoyé chier ma femme enceinte, elle lui a dit qu'elle voulait mettre une reserve car un colis sur 2 de perdu et l'autre étais dans un état pitoyable ! Alors qu'elle a pris 2 jours de repos pour la réception car la 1ère foi le livreur n'a ni sonné ni appelé au numéro fournie !! Je ne compte pas en resté là c'est honteux !!"

"Vous méritez même pas une étoile !! Service nul mais archi nul ! J'ai payé en supplément pour que la livraison soir à partir de 14h. Le livreur se pointe à 7h en m'appelant en inconnu, impossible de les rejoindre par téléphone."

"Quatre jours que le livreur nous déclare absents alors que c'est lui qui ne se présente pas. Nous sommes une entreprise, aux heures de soi-disant passages, tous les employés étaient présents. Bref, il paraît que nous avons un avis de passage dans la boîte aux lettres. Et bien non, donc impossible de reprogrammer un passage et personne ne sait où est le colis. Plateforme téléphonique incompétente, appels surtaxés..."

"A fuir... Enfin quand vous avez le choix ! Impossible de reprogrammer une livraison, mon colis à dû être détruit, impossible de modifier le lieu de livraison (pas de dépôt chez un commerçant par exemple). J'ai dû également effectuer un envoi, le créneau proposé était 9h-12h. Ils sont venus à 17h... Ne pas avoir affaire à eux !"

"Étant moi-même livreur je suis scandé par l’échange que j’ai eux avec la dame au téléphone pour me reprogrammer un rendez-vous, sachant que le jour où le livreur devait passer je n’était même pas au courant, pas d’appels, pas sonner rien. Bref la dame du téléphone est mal polie, illogique et je reste polie dans mes propos."

"Cet avis va faire échos à tous les autres, service déplorable et impossibilité de les joindre. Mon colis a été marqué comme tentative de livraison échouée alors que j'ai reçu 3 autres colis la même journée sans aucun problème, et ils ne sont jamais repassés. Suite à ça j'ai tenté de les contacter plusieurs fois en vain, les appels sont réceptionnés par des IA et les messages et mails sont ignorés. A fuir !"

"Déplorable. Colis commandé depuis au moins 1 semaine, livraison prévu mercredi (reçu un mail) j'ai pris ma journée exprès pour être présente. Pas de livraison donc le livreur se pointe le lendemain, malheureusement je travaillais. Mon conjoint rappel le numéro qui le livreur me laisse pour reprogrammer la livraison ce samedi, mais toujours pas de colis. Les fêtes approchent et je ne suis même pas sûre d'avoir le cadeau à temps. Merci Fedex. 🙄"

"Honteux, scandaleux, a fuir, incompétents, non professionnel... impossible a joindre, j'en passe et des meilleurs. c'est scandaleux d'avoir des entreprises comme ca!! suivez bien votre colis, et surtout n'appelez pas leur 0800 car il ne communique pas entre eux, acharnez vous pour les joindre (16 appels sans qu'il y est un message ou un répondeurs), et surtout réagissez vite sinon retour a l'expéditeur, mais ce n'est pas de leur faute, ca ils savent bien vous le faire comprendre."

"Dommage je suis obligé de mettre 1 étoile, car franchement FedEx ROCHECORBON c'est nul à c.... Incompétent, on appelle on croit tomber sur une personne et c'est un robot même ça ils ne savent pas faire, c'est inadmissible. Aucun suivi de colis, à mon avis quand on habite en campagne, ça ne les intéresse pas de nous livrer rapidement ou comme il se doit. Je ne recommande pas du tout, cela ne m'étonnerait pas de leur note sur internet ...."

"37 appels pas de réponse. Nous avons fait une demande sur le site pour reprogrammer le jour de livraison, tout était validé sauf que personne n'est venu nous livrer. Le colis est reparti à l'envoyeur. Tout le monde critique Amazon mais personne n'est capable de se mettre à leur niveau!!!"

"Une bande de mange mort, impossible de les joindre, accueil déplorable, attente interminable, quand le livreur vous appels tous les matins et que vous lui répété que faut deposer au depot le colis et qu'il l'expédie je ne sais ou, franchement je déconseille. Allez vous faire foutre bien cordialement !!!!"

"Impossible de joindre le centre, je suis dans l'attente d'un colis depuis plus d'une semaine. Il est noté que mon adresse postale est erronée et qu'ils n'ont pas pu me livrer or j'étais chez moi et personne ne m'a contacté, de plus c'est bien mon adresse !!! Comment je peux récupérer mon colis du coup ????"

"Il n’y a ps une seule livraison de faite en deux ans qui tiennent la route, ce sont des incompétents d’un autre monde… en plus de mentir sur leurs passages ils sont bien sûr injoignable à cause de cette plateforme de merde ou c’est un robot qui vous répond…… Nous sommes en permanence obligé de faire 20 bornes pour aller récupérer le colis… sans parler de la secrétaire qui a deux de tensions et des livreurs désagréable."

"On ne peut pas tomber plus bas, deux jours pour traverser la planète, cinq jours pour être livré de Rochecorbon à Tours. Mais vous n’avez pas honte franchement. J’ai perdu une journée à attendre le colis, et quand on le remet en livraison dans un point relais pour être sûr de l’avoir, vous reprenez une journée pour programmer ça. La personne responsable de cette entreprise et de toute évidence complètement nulle."

"A fuire !!!!!!colis soit disant en cours de livraison à trois reprises. On me téléphone pour me dire que mon colis sera livré le lendemain matin entre 8h et 13h et rien du tout aucun passage .Trois jours à attendre et toujours rien. Ils ont vraiment un problème de logistique"

"Colis non livré à domicile malgré ma présence. Nouvelle livraison programmée suite à réclamation et une nouvelle fois colis non livré malgré ma présence. Je dois aller retirer mon colis en relais. 2 matinées bloquées et des frais de port réglés pour un service contestable et hors délai. Et ce n'est pas une première. Je ne recommande pas et pour moi TNT c'est fini."

"Impossible de joindre le centre, mon colis était introuvable, j'ai du me déplacer physiquement (40 min de perdues). Pour au final apprendre qu'il est en point relais. Mais si on ne m'en informe pas je ne peux pas le deviner. De plus, le fait de ne pas pouvoir joindre le centre (numéro surtaxé en plus de ne pas pouvoir les joindre au final) rends toute recherche vaine. A fuir kiff kiff avec Chronopost."

"Je n'ai pas été livré à domicile parce qu'ils avaient des problèmes pour identifier mon adresse (problème de leur logiciel). Aucun moyen de communiquer avec eux, c'est dommage, ça ferait gagner du temps à tout le monde... Je suis donc allé au centre, le personnel a mis 30 minutes pour retrouver le colis. Bref, fonctionnement désastreux. Je mets tout de même 2 étoiles pour le monsieur (Mathieu je crois) qui était très gentil et qui a fait son possible pour régler cette histoire"

"Nul. Statut du colis qui ne bouge pas depuis son arrivé à l'agence. Quand j'ouvre un litige avec PayPal bizarrement le statut de suivi de colis change en disant que je colis a été livré le jour de son arrivé à l'agence alors que je n'ai vu personne et que je n'ai jamais eu de date ni d'heure de livraison. Déplorable."

"Après avoir attendu chez moi toute la journée, on me dit que mon colis n'a pu être livré car je n'étais pas chez moi. Je ne peux même pas reprogrammer ma livraison et j'imagine que tout ça est systématiquement organisé vu les nombreux avis similaire. Je pense qu'il serait temps de faire un recours collectif au tribunal."

"Mon colis devait arriver le 09/02, j’ai attendu pendant toute la journée et on m’envoie un mail comme moi le livreur était passé. Pas d’appel, pas de message. C’est pas du tout professionnel. J’ai choisi une date de livraison pour le 12/02 j’espère recevoir mon colis aujourd’hui, car depuis je n’ai pas de nouvelles et mon statut de suivi ne se met pas à jour c’est vraiment perturbant"

"Le livreur n’appelle pas et ne sonnes pas pour livrer les colis il y a juste un appel après livraison pour nous prévenir que ça n’a pas pu être livré. Livraison impossible à changer sur leur site bref un conseil a fuir le plus possible. Obligé de passer récupérer mon colis moi même puisqu’il va être retourné avec 1 tentative de livraison"

"Pitoyable. J'ai commandé un colis qui devait être livré samedi avec une livraison a 7 euros en 2 jours. Je suis restée chez moi toute la journée, le soir FedEx m'a envoyé un mail pour me dire que le livreur était passé, qu'il avait sonné et mis un avis de passage et que je devais reprogrammer la livraison. J'ai reprogrammer la livraison en leurs disant que je viendrai le chercher a l'agence. Dimanche j'ai vérifié le suivi du colis et j'ai découvert que le livreur est venu chez moi a 10h24 et a déposé le colis a 12 km de chez moi chez le magasin partenaire a 10h24 aussi. Le livreur le plus rapide de tout les temps, il a fait 15 minutes de route en 30 secondes. Un fainéant de première. Du coup j'ai payé une livraison en 2 jours a 7 euros pour aller chercher le colis moi même et au bout de 4 jours parce que le magasin était ouvert qu'à partir de mardi. Je vous recommande de ne pas vous faire livrer par eux. Leurs niveaux d'incompétence est le même que GLS."

"1 étoile dommage que l’on puisse pas mettre moins. Toujours aussi incompétent que ce soit le livreur qui prend même pas la peine de sonner chez les clients donc obliger de ce déplacer pour récupéré le colis et ce faire agressée par la personne à l’accueil Car soit disant le colis n’est pas de coter pour enlèvement en agence alors que j’ai appeler 3 jour de suites sans aucune réponse et de plus me dire que ma pièces d’identité n’est pas acceptée en Scan je ne savais pas que FedEx était plus important que l’état. Bref vos livreur ferait mieux leur boulot vous auriez beaucoup moins de plainte des clients. Je pourrai vous faire la même chose en tant que client professionnel quand le livreur arriver à 7h alors que l’entreprise ou à 10h qu’il le sais et que c’est noté mais qu’il repasse jamais. Société de livraison à bannir"

"Scandaleux ! Une livraison prévue qui n’est jamais venue, une indication de fausse adresse sur le suivi, qui n’est évidemment pas vrai. J’appelle donc après 2 semaines de colis sois disant « sur ma route » FedEx me réponds qu’ils ont le colis et que je peu donc aller le récupérer. Ce que j’effectue une semaine après mais le colis est reparti à l’expéditeur. Forcément FedEx ne m’a pas tenue informé de ça. Une honte"

"Bonjour c’est un scandale Normalement je devais recevoir mon colis le 18 août 2023 et on est aujourd’hui le 24 août 2023 et je n’ai toujours pas mon Colis. J’essaie de les appeler depuis lundi du matin au soir pour avoir quelqu’un au téléphone mais personne ne décroche. J’ essaie de parler par message , mais sans succès non plus . Je me demande quand j’ aurai mon colis si j’aurais pu mettre zéro. J’aurais mis zéro parce que personne ne répond personne nous rappelle même pas un message c’est honteux pour des transporteurs"

"Je reste à la maison pour réceptionner 2 colis pour le travail de mon mari et le chauffeur ne sonne même pas. Il laisse les colis derrière le portail sous l'eau !!!!!!!! Aucune conscience professionnelle ! Aucun respect pour la marchandise qu'il livre ! Ne se préoccupe absolument pas de savoir si le contenu craint l'eau ! INADMISSIBLE de travailler comme ça! Obligé de mettre 1 étoile pour publier mais même un Zéro c'est encore trop !!!!!"

"Vôtre service livraison est déplorable !!! Impossible de joindre l'agence de Tours ! Votre plate-forme basée à l'autre bout de la planète annonce une livraison avant 13h00. Le livreur ne se donne même pas la peine de venir chez moi, alors que je n'ai pas bougé de la journée et m'envoie un SMS en m'annonçant avoir déposé mon colis au point relais pour raison d'absence ! Vous n'êtes qu'une entreprise de guignols ! Ne vous en déplaise. Je déconseille totalement 👎"

"Livraison prévue le 24 décembre, mot dans la boîte aux lettres passage à 8h 06 client absent ou fermé alors que le livreur n a pas sonné car j étais bien présente Service client impossible à joindre et ré programmation chez un commerçant. Situé à 8 km heureusement que nous avons une voiture ‘ c est la 2eme fois que nous avons le même problème avec ce transporteur"

"J'attendais mon colis sagement à mon domicile le livreur n'est pas passé. Premier message par SMS me disant que le colis est déposé dans un point relais. Je vais à ce point relais qui me dit qu'il ne l'a pas. Je fais un mail au service client j'attends toujours la réponse depuis 10 jours.... Le soir même second SMS avec un nouveau point relais, je récupère le lendemain mon colis dans ce point. Bilan 45 km parcouru est toujours pas de nouvelles du service client pour s'excuser ou quoi que ce soit. Quel service de qualité...... 👌👌👌👌 Une étoile 🌟 de trop !!!"

"Autant j'ai été élogieux sur la livraison précédente, Autant cette fois ci, c'est du grand n'importe quoi !!! Livraison prévue le mercredi 06 juillet. Message de TNT absent ou fermé alors qu'il y a toujours eu quelqu'un à la maison. Re livraison prévue le 07 juillet. Message sur la boîte aux lettres, nous ne pouvons pas nous bloquer plusieurs jours pour une livraison, et là j'ai un message que mon colis est à ma disposition chez un commerçant relais à 18 km de chez moi. Qu'elles sont vos explications s'il vous plaît."

"J'attendais un colis , soit disant que le transporteur est passé et à déposé un avis de passage !!!! rien dans la boite à lettre. J'ai contacté TNT , on tombe sur leur boite , faire 1 ou 2 ou 3 etc , pas d interlocuteur. En insistant et en demandant la preuve de livraison , j'ai réussi à obtenir un opérateur , qui m'a confirmé que le chauffeur était bien passé ( la personne n allait pas dire le contraire ) le colis aurait du être déposé à un point relais , ils l ont retourné à l'expéditeur. Ca fait la deuxième fois que je rencontre des problèmes avec TNT , Je déconseille ce transporteur , trop de problèmes ."

"Horrible première et dernière fois que je fais à faire à eux ! J’ai payer 10€ une livraison express je devais être livré 2 jours après ma commande nous arriver à la fin du troisième jour et toujours rien. J’ai appeler 4 fois il m’ont balader dont une fois on m’a raccrocher au nez !! Et ça se dit leader en France laissez moi rire ! De vrais guignols ! J’ai finalement au mon colis le 5 eme jour j’ai du aller me déplacer et faire deux relais colis différent !"