Agence FedEx

"Les colis disparaissent très souvent dans cette agence, ou ils sont renvoyés sans raison vers le pays d’origine. Évitez FedEx autant que possible, surtout si vous êtes dans le nord, car ils passent par ce centre peu fiable et malhonnête."

"FedEx société de livraison archi nul plus que décevante pour ma part c'était de retourner un colis on m'a dit on viendra vendredi sans préciser l'heure j'appelle la société FedEx attention on vous facture l'appel de ce fait j'ai du due resté à mon domicile le livreur est passé à 15h00 j'ai parlé avec ce livreur au sujet de la livraison FedEx ce livreur très gentil m'a dit que j'étais pas là seule personne à avoir ce type de problème même lui en a ral bol de travailler pour FedEx le pauvre il ce tape toutes les remarques des personnes qui doit livré ou reprise un colis le pauvre il en a ral bol de FedEx pour ma part j'aurai voulu remettre mon colis dans un point relais mais tous m'ont dit qu'il n'accepte pas les retour colis à la fin de notre discussion je lui ai dit bon courage essayer de pouvoir travailler avec une autre société de livraison j'espère que votre société de livraison vous allez changer ce problème j'ai dis à mon vendeur de changer de société de livraison pour c'est clients il m'a dit qu'il va y penser...."

"La compétence et la gentillesse de l'accueil de l'agence de Lesquin a du mal à compenser les négligences et incompétences de certains chauffeur/livreurs.. Je me dois hélas de demander à mes fournisseurs de fuir fedex, leur tracking imprécis et peu mis à jour dans la journée. Ils gèrent très mal le dernier kilomètre !!"

"Livraison non effectuée alors que j’étais présent. Le livreur a indiqué « business closed » sans jamais se présenter. Ce type de pratique nuit à la confiance et à la réputation de l’entreprise. C’est dommage, car le suivi et le service client sont corrects, mais la fiabilité locale reste très faible."

"Cela fait deux jours que je reste chez moi pour attendre mon colis. Première livraison prévue hier puis un message me disant ceci Nous n’avons pas été en mesure de livrer votre colis. Seconde livraison Idem prévue aujourd'hui puis message identique. Joindre le service client impossible. Il faut payer 12cents la minute pour parler à un ordinateur. Service client zéro. Suivi de colis zéro. Informations de livraison zéro. Mon expérience est extra décevante."

"mensonge du livreur il serait venu hier a 19h10 et j'étais absente, faux j'habite sur place et le magasin était ouvert en plus jusque 19h30 car j'avais des clients !! comment faire pour me faire rembourser mes frais d'envoi ?"

"Des bras cassés si je devais résumer. Je paie 250€ de frais de port pour finir par aller récupérer mon colis moi-même dans l'un de leur entrepôt (20 min pour trouver un colis à quelques cm de la porte) et même pas une excuse ou explication. D'ici quelques années ça va pleurer des licenciements avec la concurrence Chinoise qui arrive...."

"Une étoile c'est déjà beaucoup vu le service. Créneau de livraison reporté 5 fois, et livré avec 19 jours de retard. Aucune solution proposé pour trouver une explication où échanger avec une personne physique. Je contacterai un concurant pour mes prochains envois."

"1 étoile parce qu'on ne peut pas faire moins. A quand un système d'étoiles négatives ? Service déplorable. J'attends ma livraison à domicile depuis ce matin et RIEN ... Seulement un SMS qui me dit que comme je ne suis pas chez moi, mon colis est déposé en point relais. C'est FAUX. J'étais chez moi. Personne n'a sonné, ni téléphoné. C'est tellement plus simple de se débarrasser des livraisons en point relais. Si c'est de cette façon que se comporte un soi disant professionnel du transport, il devrait changer de métier."

"Je me décide a mettre un avis car quand j'ai lu le nombre de commentaires négatifs j'ai vraiment cru que je ne verrai jamais la couleur de mon colis. Alors en ce qui concerne le suivi et les informations si on pouvait mettre 0 ils le mériteraient. Chaque jour une nouvelle date de livraison annoncée, votre colis arrivera aujourd'hui avant 22h alors qu'il est dans une agence a plus de 200 kms, un service clientèle inexistant, un numero de téléphone surtaxé, bref mais quelle société de transport travaille comme ca sérieusement?? Bon la ou la note n'est finalement pas si catastrophique c'est que le fournisseur m'avait annoncé une date de livraison entre le 22 et le 23 et que finalement j'ai bien été livré aujourd'hui le 22 et apres tout c'est bien la le principal critère a prendre en compte. Mais quand même faire un gros effort sur la possibilité de pouvoir suivre son colis et savoir quand exactement on va être livré est vraiment nécessaire les gens travaillent aussi doivent souvent s'organiser"

"service client catastrophique aprés un livreur qui ne livre pas en indiquant qu'il n'y avait personne sur site... s'agissant d'une entreprise ouverte de 08h00 à 18h00 cela est donc faux... à fuire"

"Pire service de livraison. Je n'ai jamais reçu mon colis qui est bloqué chez FedEx Lesquin depuis 3 semaines alors que j'ai demandé une réexpedition suite à la première perte. Le service client ne trouve aucune solution, mon colis est a niveau declaré perdu. Si vous avez le choix, ne faites jamais appel à leur service."

"1 étoile pour ne pas avoir la possibilité d'en mettre 0, une catastrophe, ce service de livraison, les livreurs des incapables et en plus des menteurs, deuxième fois consécutive que le chauffeur indique qu'il est passé et qu'il n'y avait personne, mensonge!!!!! on n'a pas bougé, ma sonnette fonctionne très bien et en plus j'ai un chien et aucun avis de passage!!!! des vrais menteurs et fainéants en plus, une catastrophe le service de livraison Fedex!!!!!"

"Je suis triste et déçu. Ma commande devait arriver le 08/08/2025, et jusqu’à aujourd’hui elle n’a toujours pas été livrée. En essayant de les contacter, j’ai découvert que l’appel était payant, avec 14 minutes d’attente. Cette société est vraiment décevante. Je ne la recommande à personne."

"je mets 1 étoile parce que je ne peux pas en mettre 0. Ce sont tout simplement des incapables et menteurs. Livreur qui ne fait pas son travail “client absent ou société fermée” alors qu’il ne prend même pas la peine de passer. Le service client est littéralement inexistant. Les livreurs doivent être recrutés au plus flemmards!! c’est inadmissible 2 semaines d’attente pour une livraison qui est toujours en cours et toujours repoussée au lendemain. Un enfer ce transporteur qui ne transporte rien d’ailleurs"

"Bonjour Mon colis devait etre livré le 22 août il a pris du retard, je suis allée le 23 a lesquin, j’ai été reçu par 2 employés qui sont d’un grand professionnalisme, ils ont effectué la recherche de mon colis qui venait d’arrivé à l’entrepôt dans la nuit ,plus d’une demi heure de recherche je remercie les 2 personnes qui ont effectué la recherche, j’ai eu le temps de constater, que tout les clients qui arrivaient pendant la recherche, étaient tres bien accueillis ,moi je trouve qu’ils font leurs possible par satisfaire leurs clients après concernant les livreurs c’est une autre histoire Fabienne"

"Je mets une étoile parceque je peux pas mettre zéro, expérience déplorable avec l'agence de Lesquin qui a bloqué mon colis depuis 10 jours , le service client c'est une vrais catastrophe malgré ma 20 eñe d'appel aucune communication ne s'est faite être le service client et l'agence de Lesquin , je me suis déplacée a l'agence mal accueilli et agent agressif et colis perdu et quand j'ai fait appel à la responsable elle était encore plus agressive bref un seul conseil , A FUIR ,,💩"

"Tout les avis 1 étoiles que vous verrez sont vrai , si vous voyez votre commande arriver ici c’est fini vous ne verrez plus jamais votre colis. J’me suis déplacer 2 fois la bas pour récupérer mon colis 1er fois c’était fermé 2 eme fois on m’a enfin dit que mon colis était perdu ( plutôt voler oui ) au bout de 2 semaines d’attente entendre ça en restant poli c’est une honte."

"Ils ont engage des livreurs qui sont même pas foutus de trouver une porte ou d’appeler la personne quand il trouve pas, Même après relivraison, jai toujours pas mon colis et je suis obligé de me déplacer en transport jusque Lesquin pour récupérer mon colis vraiment à fuir"

"Contrats non respectés ! Et pas de SAV gratuit disponible (illégal) et le payant c’est après 5 mn de Robot IA. livraison en 24 h à domicile avant 13h = le livreur dépose directement au relais colis à 3 km car « absent du domicile » ; c’est un menteur et la rue étant filmée c’est documenté et son gps de camion le confirmera. Résultat pas de colis 24h mais dispo 10 jours en relais* et coût deux fois plus cher quand même. *10 jours en pleine période de vacances c’est trop court…"

"Bonjour ne faites pas attention aux informations sur internet aller directement en agence ou envoyer une personne près de l’agence si vous êtes loin J’ai régler le problème en 5 minutes Malgré avoir retiré mon colis il est encore indiqué sur le site en cours de distribution. Aussi l’agent FedEx m’a montrer sur son pc en live ou été le colis. Ils accueillent le public j’espère que cette solution vous aidera."

"D’une incompétence sans nom ! Je commande un plan à langer sur Amazon, avec des frais de ports qui s’élèvent à 12 EUROS, je demande une livraison en point relais, qui a été accordée avec preuve, car je sais qu’à la date estimée de la livraison je serais absente. Un beau matin, je reçois un appel de la société FedEx qui me dit « le livreur ne trouve pas votre domicile, votre adresse n’est pas répertoriée, le colis repart en agence » … FOUTAGE DE GUEULE TOTAL : j’ai stipulé que je souhaitais être livrée en point relais ET en plus de ça, si je suis absente, la procédure n’est pas de rediriger le colis ailleurs qu’en agence!? En point relais par exemple. Le résultat est qu’après presque 2 mois, je n’ai toujours pas mon colis, ils ne savent pas où il est. Merci au vendeur qui n’y est pour rien d’être conciliant à VOTRE place et d’avoir procédé au remboursement de l’article."

"Le pire service de livraison au monde ! 3 jours que j'attend un colis important, je reste a la maison pour recevoir ce colis qui ne vient jamais ! Le livreur assure etre passer, je n'ais pas recu d'appel, personne n'a sonner, et aucun avis de passage laisser. Le service client ? Une inteligence artificielle incapable de vous aidez... Et lorsque vous avez une personne au bout du fil, cette derniere n'en sait pas plus que vous et vous lis le status du suivi de votre colis, et bien sur on me dit qu'il n'est pas possible d'aller a l'entrepot le recuperer.. Je ne comprends pas ce qu'il faut faire pour avoir son colis. Serieusement c'est une honte et un grave probleme ! Je ne suis pas le seul c'est ca le pire !!!"

"dommage que l'on peut pas mettre 0 . je devais recevoir un colis ce mardi le livreur a decider que mon adresse n'etais pas bonne alors que si sans m'appeller ni sonner puis as ramener le colis a l'agence .j'ai donc refait la demande de livraison le meme jour sur leur site qui me valide aujourd'hui, je réattend aujourd'hui pour que l'on m'appel pour me demander si je suis disponible demain .vous etes juste des incompetant qui ne savent meme pas livrer un colis dommage c'est votre metier..."

"Cest une honte de si peu considérer les clients. Nous nous sommes déplacés car pas possible de joindre quelqu'un par téléphone ni d'accéder à la reprogrammation d'une livraison après 1h de route !!! Porte fermée. Les horaires d'ouverture indiqués sont erronés. La direction est au courant et personne ne les modifie. Pour qui prenez-vous vos clients ?'??? Pire qu'une pauvre marchandise !!!!! A fuir ! Cela fait 15 jours que le colis n'est pas livré pas de tentative de livraison"

"Impossible d'avoir un suivi en ligne. Le chatbot ne fonctionne pas. Il est extrêmement difficile et onéreux d'avoir un humain au téléphone (12cts/min avec une attente interminable de 25 minutes). La réponse apportée est inutile. Personne ne sait où est le colis.(Ceci est le deuxième envoi du vendeur car le premier lui a été retourné sans aucune raison...) Désespérant."

"Ils passe a deux reprises au POINT RELAIS et notamment mon point relais habituel en disant que ce dernier est fermé. Choses totalement fausse étant donné que le jour même j'ai récupéré mon colis d'un autre transporteur dans ce même point relais. Ils sont de mauvaise fois et incompétent"

"Colis abîmé livré avec 5 jours de retard Chauffeur ne sait utiliser, ni un GPS, ni un plan, ni la messagerie quand il appelle (2 sonneries sans laisser le temps de décrocher) pour faire croire qu il travaille. Les différents interlocuteurs se rejettent les responsabilités A éviter, à déconseiller, à fermer !"

"Faire payer 12cts la minute pour ne même pas avoir un HUMAIN en ligne au téléphone même après 4 minutes d’appel. C’est juste HONTEUX. Service déplorable. N’attendez pas vos colis le jour de livraison prévu, ni le respect de vos choix de livraison d’ailleurs ! Bon courage aux clients."

"Si vous voulez un conseil, ne passez pas par cette entreprise. Enième fois que je reçois un avis de livraison alors que le livreur n'a même pas pris la peine de passer à l'adresse de livraison (une entreprise). C'est incroyable qu'une entreprise avec une telle image offre un service d'une qualité aussi médiocre !"

"Abattant j’ai payer 45€ pour une livraison expres, depuis 1 semaine j’attend mon colis et je n’est toujours pas de nouvelle, j’essaie de les joindre à plusieurs reprise aucune réponse!!! J’ai demander un remboursement car aucun signe de leur part pour mon colis mais ils continuent de pas me répondre …. Franchement je déconseille fortement !!"

"En tant que client professionnel ayant importé un colis depuis les États-Unis, je suis confronté à une situation inacceptable : Aucun suivi fiable Je n’ai jamais reçu d’information de suivi ; mon colis n’a jamais été mis en livraison. Retour expéditeur sans avertissement Bien que j’aie respecté tous les délais et réglé l’intégralité des frais de douane, j’apprends aujourd’hui que mon colis a déjà été renvoyé à l’expéditeur. Service client défaillant Le support téléphonique m’a facturé l’appel professionnel, m’a laissé en attente pendant 12 minutes, puis m’a tout simplement raccroché sans répondre à mes questions. Ces dysfonctionnements impactent gravement mon activité : ces nouveaux délais risquent de me pénaliser. Un tel niveau d’incompétence et de négligence est totalement inacceptable. Je déconseille vivement FedEx pour toute gestion de livraison professionnelle."

"Commande urgente, on passe par fedex qui se dit pro... livraison prevu le 16 entre 8h30 et 12h puis entre 16h et 18h30. Le lendemain un SMS de confirmation de livraison pour le 17, sur le suivi de leur site il est bien en livraison pour le même jour avant 18h et ...... et rien Mon colis se balade depuis 2 jours, peut être que je l'aurais demain ou pas, j'en sais rien Pour les joindre? Il faut payer encore. A éviter"

"Colis qui devait être livré le 12 juin entre 9h et 13h20 puis décalé le même joint avant 18h puis livraison n’a pas pu être effectuée puis livraison prévue le 13 juin avant 18 h plus de 18h et là je reçois un message la livraison n’a pas pu être effectuée. Livraison prévue pour aujourd’hui avant 18h mais mon colis j’ai un point d’exclamation sur ma livraison a FedEx lesquin. Question ce que cela veut dire commande perdue je suis dégoûtée tout aller bien jusqu’à cet entrepôt de lesquin une misère J’espère recevoir tout de même la commande pour mon fils sinon pas de remboursement sur l’article commandé."

"Incompétence ! Colis non reçu à la date exact jai du attendre 2 semaine passer pour savoir où es mon colis pour qu’on me dise que mon colis es perdu pfff Ne commandez jamais en prenant la livraison fedex c’est un conseil, vous n’aurez pas votre colis, ils sont très mal note Cest pas pour rien , En tout cas j’espère que votre entreprise fermera très vite"

"Je vois que les livreurs de Lille/Lesquin ont des problèmes avec les livraisons. Colis indiqué comme livré et avec signature, personne chez moi et rien dans ma boite aux lettres... le SAV me parle de mauvaise adresse ainsi que de mauvaise manip du livreur, je n'ai même pas eu d'appel, le colis est directement renvoyé a l'expéditeur le jour même. Impossible de récupérer mon colis. Gestion honteuse"

"Passable à propos des livreurs qui ne sont pas capables de livrer en temps et en heures 2 malheureux colis, j'avais demandé de livrer dans un point relais Fedex, mais ils ce pointe en dehors des heures d'ouverture et non pas la présence d'esprit où de revenir où de le déposer dans un autre relais comme le font mondial relay, chronopost, vinted car en plus on me dit que j'allais recevoir dans la boîte aux lettres l'heure et où je devais allé les récupérer et il en est rien et ne parlons pas de l' IA conne comme une bille qui ne comprends rien à rien. Enfin j'ai du aller chercher moi même mes 2 colis directement à l'agence Fedex de Lesquin dans le CRT (au moins là j'ai bien été accueilli et ça n'a pas été trop long à attendre, merci. )."

"Leur mode de fonctionnement est très simple à comprendre : La date de livraison indiquée par email est juste à titre indicative, ils passeront vous livrer quand ils le souhaiteront. Livraison initiale prévue le mardi, puis reportée au mercredi (j'ai même reçu un message me disant que j'allais être livré entre 8h et 12h le jour même alors qu'il était 19h40 !). Livraison reportée au jeudi puis reportée au vendredi ! Pour au final être livré au jeudi... Incompréhensible."

"On paye plus cher une livraison rapide à domicile pour une personne âgée qui reste chez elle mais le livreur ne se déplace pas à domicile (cadeau sous enveloppe qui entre dans une boîte aux lettres) il dépose tout au relais colis et la personne âgée doit se débrouiller pour récupérer son cadeau à plus d'un kilomètre de son domicile. Changez de métier si les livraisons vous ennuient !"

"2 colis la même semaine, soit disant j’etait pas a mon domicile… aucun camion n’est passé . Colis remis au point colis pour absence … il fait fort à 8h37 ça journée est terminé comme ça ? Pour le prix de livraison je trouve ça honteux"

"Incompétence totale, entre le livreur du matin menteur qui assure être passé au domicile et avoir déposé un avis de passage (ni l'un ni l'autre n'est vrai) et la personne du point relais qui a besoin que je lui montre sur l'étagère mon colis car non on n'a pas de colis à votre nom. Quand on paye une prestation il faudrait l'assurer correctement."

"Comme trop souvent avec les livreurs, celui d aujourd’hui prétend qu il n’était pas possible de livrer le colis . Nous étions 3 à la maison à attendre le colis …. Pourquoi vous paye t on ??? FedEx réveillez vous et remettez de l’ordre dans votre société car la qualité du service n y est pas"

"Livraison pendant mon absence à Roubaix, je reprogramme celle-ci. Le colis n’arrivant pas, je regarde le suivi et le colis semble être indiqué comme étant à l’agence de Lesquin. Arrivé là bas, une personne m’indique que le colis est parti à Annecy ?!?! Alors qu’il était à Lesquin deux jours plus tôt. La solution proposée ? Le numéro de téléphone de l’agence d’annecy pour « voir vous même avec eux ». Lunaire au possible !! Et bien évidemment agence injoignable après 15 appels !"

"Un colis en retard déjà, puis un livreur qui dit que je n’étais pas là alors que c’est faux… pour un événement super important en plus la veille d’un jour férié. Sérieux chercher des professionnels ou laisser tomber. Vous fatiguez….. je ne le recevrai même pas à temps en plus"

"Une vraie galère inadmissible srx... j'ai envie de pleurer.😡2 500€ colis qui ne sera jamais livré.... Livraison prévue lundi entre 8h40 et 12h40 ya que dalle. le lendemain à 7h45 je reçois un mail comme quoi que mon colis a 65kg il sera livré avant 12h puis après sa me dit livraison avant 18h ya que dalle pff sa me dégoûte"

"3 JOURS FÉRIÉ AU MOIS D'AVRIL ON SE FOU DE MOI 28/04/2025 10:26 Jour férié régional ou national. Livraison dès que possible. 28/04/2025 08:40 Lesquin L'expédition est en cours de livraison. 25/04/2025 12:20 Lesquin Expédition arrivée en agence TNT 25/04/2025 10:00 Jour férié régional ou national. Livraison dès que possible. 25/04/2025 02:23 Lesquin L'expédition est à l'agence la plus proche de l'adresse de livraison 24/04/2025 15:02 Lesquin Expédition en cours d'acheminement 24/04/2025 11:17 Sur demande du client, ou en raison de congés de ce dernier, la date et l'heure de livraison ont été modifiées. 24/04/2025 11:50 Jour férié régional ou national. Livraison dès que possible. 24/04/2025 08:20 Lesquin L'expédition est en cours de livraison. 24/04/2025 06:39 Lesquin L'expédition est à l'agence la plus proche de l'adresse de livraison 24/04/2025 02:52 Lesquin Expédition en cours d'acheminement"

"Pourquoi ne peut on pas mettre 0 étoile ? Gros carton rouge encore une fois. Mon colis devait être livré lundi mais depuis lundi 14.04 à 12h03 il a disparu ! Plus de suivi scan, toujours pas de livraison ni de réponse satisfaisante au téléphone."

"Quand j’ai vu les avis j’ai eu d’énormes craintes et au final elles se sont avérées. Colis en provenance des États-Unis ayant transité sans accros jusqu’à l’agence de Lesquin. Et une fois arrivée sur le site, plus aucune mise à jour concernant le colis. J’ai dû me taper 35min de route pour avoir le fin mot de l’histoire, à savoir colis perdu (ou volé) ? C’est aberrant vu le nombre d’avis que l’agence ne fait rien par rapport à tout ça, j’ai l’impression qu’il n’y aucune caméra sur leur site. Si vous attendez un colis de l’agence je vous conseille de vous déplacer le jour de la livraison directement en agence pour avoir une chance de récupérer son colis.."

"1 étoile car c’est pas possible d’en mettre 0. Colis mis en livraison sans jamais voir le livreur, puis remis à l’agence le jour même. Et ensuite colis disparu, plus de mise à jour sur le suivi. Finalité de l’histoire colis perdu, plutôt colis volé à mon avis mais on n’aura jamais le fin mot de l’histoire. Si vous devez vous faire livrer un colis et qu’il passe par lesquin vous ne le recevrez sans doute jamais. Première et dernière fois que je passerai par FedEx"

"Vraiment un service déplorable. 1 semaine que mon colis est reporté jour par jour . Sois disant agence fermée . Combien de temps cela va encore durée avant de recevoir mon colis. J'ai payé des frais de livraison rapide et je ferai la demande pour un remboursement car ce n'est pas livré dans les temps comme convenu. Respecté vos délai. De plus lorsqu'on essaie d'entrer en contact c'est un robot qui répond. Vraiment honteux comme service"