Agence DHL Express - Envoi colis (DHL EXPRESS SXB-SXB)

"Excellent service, colis intact j’ai pu changer de lieu de livraison le jour meme"

"J'y suis passé ce matin, et j'ai beaucoup apprécié l'accueil et le conseil de la jeune fille en face de moi. Très pro, patiente et gentille. Merci :)"

"Très satisfait du service et très professionnel. Je recommande"

"Le summum de la nullité ! Le chauffeur, avant de passer, téléphone et si on ne répond pas on est , pour lui ,forcément pas à la maison. On a deux possibilités : soit le chercher au dépôt ou demander à être livré le lendemain. C'est ce qu'on a fait. Je vous passe les détails : toujours pas de livraison le lendemain. Cherchez l'erreur !!"

"Livraison catastrophique. Ne prend pas la peine de venir jusqu'à l'adresse, le dépose dans un point relais à 30min de chez moi. C'est systématique !"

"Très bonne réception de la secrétaire qui est efficace et très souriante"

"Bonne accueil et bon suivi des colis."

"Chaque livraison est la même histoire avec ce transporteur : il fait demi tour sans avoir sonner et prétend que vous êtes absent de votre domicile. Ensuite il dépose le colis dans 1 point relais à 10km de chez vous, alors quil y en a 1 à 900m...et le travail est vite fait ! Marre d'avoir à faire à ce type de pratique !"

"Je me suis rendue à l'agence de Geispolsheim pour l'envoi d'un pli urgent. J'ai été bien accueillie et le conseiller m'a bien expliqué les étapes de l'acheminement. Quelle surprise de constater que le pli est arrivé à destination très en avance. Bravo à DHL ainsi qu'à ses équipes."

"Si seulement les livreurs avait du bon sens. Ils ouvre le portail pour rentrer sonner, OK. Mais FERMER LE en partant c'est logique non ?"

"Très déçus depuis que vous livrez a Strasbourg avec vos vélo cargo c’est le bordel car en fait on est plus livré correctement. Je reçois hier un mail me disant que je n’ai pas pu être livré car il y avait personne hors nous sommes une entreprise,j’étais dans mon garage depuis 6h30 du matin en continu jusqu’à 18h et jamais quelqu’un est venu se présenter (auriez vous embroché des gens qui travaillaient chez Cronopost car eux etaient spécialisés pour cette fausse excuse ) Je reçois tous les jours des colis UPS et franchement jamais de soucis . Et là le pire c’est que mon colis a été déposé dans un relais en ville sans stationnement bien sûr et vas y débrouille toi alors que je vous ai fait un mail pour vous signaler que nous sommes une entreprise et que nous sommes toujours là. J’ai donc récupéré mon colis ce matin moi-même. J’ai connu le service DHL, lorsque vous veniez encore livrer avec les camionnettes, tout fonctionnait à merveille. Maintenant, vous collaborer avec notre mairie écolo et pour vous faire bien voir. Vous venez avec vos vélos résultat des courses, vous ne venez surtout plus vous déposer tout dans un relais et vas-y, débrouille-toi ."

"Je suis vraiment déçu de la livraison. Je reçois un mail me disant qu’il allait être livré aujourd’hui et qu’il fallait que je sois chez moi. Ce que j’ai fais je suis resté toute la journée chez moi. Dans l’après midi je reçois un mail me disant que le livreur est passé et que je n’étais pas là. Bien sûr personne ne c’est présenté chez moi pour en être sûr j’ai regarder les caméras de vidéo surveillance et rien."

"J’ai payé 15 balle pour avoir ma commande dans 2 jours mais avec dhl express ça prend beaucoup temps 7 jours pour avoir ma commande malgré j’ai payé 15€ vraiment c’est pas une entreprise du tout"

"Donc chez DHL, quand il est écrit FRAGILE sur un colis, voilà l’état dans lequel vous le recevez. On vous explique qu’on vous livrera entre 8h et 16h, donc autrement dit il faut soit poser un congé pour recevoir un colis soit être chômeur, vous attendez et vous recevez un colis explosé que vous devez refuser. Combien j’ai payé la livraison au fait ? 45€ 😂 Bravo DHL, vous êtes fidèles à votre réputation : un transporteur de m**** !"

"J’ai été insultée par un livreur qui roulait beaucoup trop vite et qui aurait pu me foncer dedans sa plaque c’est GV 840 BX 67 quelle image pour DHL vraiment la honte d’employer des racailles"

"Livreurs pour la plupart agréables et compétents, mais surtout un grand merci au directeur de cette agence qui est réactif et efficace lorsqu'on lui remonte un problème On sent le respect envers sa clientèle, et surtout envers les humains derrière"

"J’ai été livré pour mon colis cet après midi, le livreur était sympa et aimable, il avait mis mon colis dans ma boîte aux lettres comme j’avais manqué son appel et en le rappelant j’ai eu sa confirmation de livraison. Je le remercie et je recommande vivement DHL express !"

"Colis indiqué comme livre. Sauf que livre à la mauvaise adresse. Pourtant boîte au lettre bien visible avec numéro et nom. Perte de temps et d’énergie d’aller chercher un colis de plus de 20 kg ailleurs"

"Ne faites pas livrer votre colis à cet endroit : j'y suis allée une seule fois mais les horaires changent sans prévenir (au lieu de toute la journée c'est juste a partir de 14h). Ce n'est pas catastrophique mais apparemment vu les autres commentaires ça arrive souvent."

"Je madresse au Directeur DHL France et Strasbourg Je suis déçu ce jeudi 25 janvier 2024. Après avoir bravé les bouchons à cause des agriculteurs, et fais des Km, j'arrive à DHL pour mon colis malgré que cela correspond à l'horaire d'ouverture. Ils ne reçoivent pas. C'est une honte de traiter ainsi les usagers. Alors modifiez l'horaire sur Internet."

"Expérience déplorable, colis bloqué plusieurs jours sans en informer le destinataire, me déplace à l'agence et le magasinier me donne le colis endommagé sans m'en avertir alors que c'est signalé sur son serveur, retour au dépôt avec promesse de rappel tél non tenue, aucune info sur la procédure en cas de litige, appelle le 08 pour apprendre que c'est à moi de procéder à une demande d'indemnisation ( 15 j de perdus) un niveau d'empathie proche de zéro."

"Je tenais vraiment a remercier 1000x DHL car nous avions une machine en panne , j'ai commandé une piece mardi matin à Nîmes, la piece est partie de Nîmes a 16h le mardi et nous avons pris une livraison prioritaire , le colis est arrivé a Leipzig mercredi a 5h24 du matin pour partir a Bâle arrivé Bâle a 7h34. livré chez nous a Geispolsheim a 11h58 le mercredi . En résumé livraison en moins de 24h !! BRAVO BRAVO"

"Très grande satisfaction : colis livré dans les délais, aux horaires indiqués. Personnel accessible facilement par téléphone, mais surtout compétent et très courtois. Merci beaucoup."

"Si vous cherchez un synonyme pour incompétence = livreur DHL du jour. Irrespectueux imbus de sa personne. Quand on a pas envie de travailler on reste à la maison. Inadmissible."

"Je ne conseille pas, pas du tout. Il y a toujours un problème et leur excuse est que DHL une entreprise trop grand. J’ai attendue un colis chez mois pour deux jour et aucun nouvelle. Je suis venu de l’agence deux fois qui est 30 minutes de chez moi. Une heure de trajet aller retour parce que ils sont un grand enterprise et ils ne sont pas capable de délivrer nos colis sans problème. Et j’ai besoin de venir trouver qu’est qu’il passe parce que il ne répond pas les téléphones non plus. Félicitations DHL."

"Ce jour, le 6/12/2022, vers 12h30 j'ai rencontré une jeune femme au Centre DHL à l'accueil que je félicite. Je lui donne la note de 20/20. Elle a tout fait pour retrouver mon colis. Elle a passé 10 mn sur Internet, téléphone... Malheureusement nous n'avons rien trouvé. En partant elle me laisse un numéro de téléphone car celui-ci était occupé pendant ma visite. Je sors, et désireux de retrouver ce colis je téléphone. On me répond, et là on me donne un numéro de suivi pour retrouver ce colis. Je retourne dans les bureaux d'accueil et avec ce numéro elle retrouve mon colis. Merci mille fois à cette personne qui a tout fait pour me satisfaire. Je lui souhaite d'ailleurs d'excellentes fêtes fin d'année. Je tiens à préciser que le colis ne m'est pas parvenu car je m'étais trompé d'adresse lors de ma commande... Par contre je ne félicite pas les livreurs, sur la route ce sont des dangers permanents... Moi même livreur à une certaine époque j'étais très respectueux de ma conduite. Dans la zone piétonne de la rue des hallebardes ils livrent en laissant leurs musiques à plein régime... C'est Inacceptable. Au responsable de faire comprendre que l'entreprise donne son image en premier avec ces chauffeurs. Merci."

"La jeune fille qui m'a accueilli a été de très bon conseil. Effectivement, elle a ouvert le colis car c'est obligatoire mais elle a très bien refermé."

"Insatisfait : Signalement d'un passage à mon domicile non effectué (validé chez moi par caméra détection, chien et sonnette non activée en ma présence). nous avons tenté de vous livrer .... mais vous étiez absent. (et bien non, vous n'êtes tout simplement pas passé) solution 1 : pour reprogrammer une livraison -> (...) solution 2 : rapprochez vous d'un point relais ->(point de relais à 45 km de mon domicile (90 A/R) ! mais officiellement 1 tentative de livraison validée par leur service sur les 2 essais possibles. Encore un faux passage et je suis bon pour 100 km de déplacement ? Heureusement après appel à 18cts la minute le deuxième passage a été effectif le lendemain. Mais - dépôt devant la porte sans attendre la prise en charge par le client. (ouverture de ma porte 9 secondes après le coup de sonnette) - absence de signature du client à réception pour valider la qualité du colis transporté et la réception. Effectivement c'est de l'express et c'est plus économique pour cette entreprise quand le client va chercher lui-même son colis à 50 km."

"Bonjour, j'attends mon colis 2 jours à la maison,avant dans la site fixe les horaires,ce pas livrais,et envoyer dans point relais et pas envoyer adresse. Mauvais service pas recommandé"

"0 étoile ! Catastrophique ! DHL vraiment a fuir ! Que des incapables et des gens qui ne veulent pas travailler. Je déconseille fortement de passer par DHL. Vous n’aurez jamais votre colis. Et le service client qui vous donne 10 infos différentes et totalement impoli. A fuir !!!!"

"Littéralement des incapables. Par deux fois on me dit que le livreur est passé chez moi alors que j'etais a la maison il n'a ni sonné ni appelé sur le numéro de portable joins a la livraison. Le livreur n'a juste pas trouver l'adresse comme souvent et a décidé de pas livré et dire que c'etait parce que j'etais pas la. J'ai jamais aucun soucis avec Chronopost mais les livreurs de DHL ne semble pas vouloir livrer un colis"

"Accueil catastrophique la jeune fille antipathique à souhait l'impression qu'on la dérange alors que si le chauffeur avait fait son travail on ne se serait pas déplacés pour récupérer notre colis. Plus jamais Dhl des chauffeurs aux agents une catastrophe"

"NE JAMAIS Y ALLER !! 1 étoile parce qu’on peut pas mettre zéro !! Pire expérience d’envois de colis, on nous demande de réouvrir le colis qui était très bien emballé pour vérifier son contenu, après la vérification c’est encore à nous de le remballer, se permet de se plaindre des clients à haute voix. Accueil : 0 Professionnalisme : 0"

"0 étoile serait plus approprié ! Livraison prévue le 19 avril entre 10h et 14h. Rien à 15h30 donc j'appelle pour apprendre qu'en fait je suis en congé donc la livraison a été remise au 20 avril !? C'est un matelas qui doit être livré et l'ancien a bien été repris par le Relais colis (qui eux font bien leur boulot) donc je me retrouve sans matelas pour la nuit à venir. J'appelle ce matin pour voir si le matelas est bien en livraison vue qu'ils sont tellement inapte et incapable ...bingo ! Il n'y est pas bien évidemment ! Toujours dans les locaux de Geispolsheim ! Changez de métier !!!!"

"Ras le bol de vos chauffeurs qui conduisent dangereusement pensant être les rois du monde ! Engagée dans le rond point ça ne le dérange pas d'arriver à blind. La prochaine fois je ne freine pas ça me refera ma carrosserie. Et ce n'est qu'un minime exemple. Honteux. OK faut livrer les colis à temps et encore plus vite, mais mettre la vie des autres en danger stop !!! Les chauffeurs ne savent peut être rien faire dans la vie d'autre que conduire, mais faut peut être revoir le recrutement."

"A fuir ! chaque colis transiter par DHL des problèmes Colis perdu , signature bidon pas de recours pour l'assurance Si vous ne savez pas faire votre métier rester couché À leur décharge on réception le colis auprès du fournisseur et après c'est pas nous, on sait pas, c'est pas DHL que du bla bla Mais c'est le deuxieme colis qui disparaît sur 2 envois et pas de nouvelle? Si que Ala place de ma signature il a été mis C19 et que l'assurance n'a pas fonctionné perte pour moi de 150€ Que veut dire les normes Iso pour DHL un grand bordel ?"

"Faut pas se loupé sur sa commande. Car pour une renvoi. Tu dois te déplacer à leur siège. Attendre 20min devant la porte pour déposer ton colis. Il bosse tellement bien que tout les petits commerçants ne veulent plus de leurs colis."

"Je déconseille !! J’ai commandé un téléphone, et malheureusement je suis tombée sur DHL. Le mardi il devait m’être livré en point relais, j’ai reçu un message comme quoi j’ai été absente. Je le fais livrer dans un autre point relais pour le lendemain, je n’ai eu aucune nouvelle de la journée : je contacte le service client par WhatsApp, on me dit que mon colis n’est pas parti et qu’on va faire la demande pour moi pour que ça soit livré le lendemain. Le jeudi arrive, aucune nouvelle de la journée, je recontacte le service client on me dit qu’il n’est toujours pas parti. Finalement j’ai été moi même récupérer mon téléphone à l’agence (45 min de route!!) pour être sûr d’avoir mon téléphone. Je mets juste une étoile pour la dame à l'accueil qui était sympathique."

"Livreur qui indique que le client est absent du domicile. Or, je suis présent à mon domicile toute la journée avec ma famille. Le livreur n'a pas sonné et la sonnette fonctionne parfaitement. Pas non plus d'avis de passage dans la boite aux lettres, bizarre pour un livreur qui est censé avoir effectué une tentative de livraison.J'ai réussi à joindre le livreur par après au téléphone, qui est très agressif, langage quartier... Et en prime il me raconte des mensonges. Le livreur na jamais sonné à mon domicile. Certains livreurs qui n'arrivent pas à faire leur tournée marquent que le client est absent du domicile, ce qui est totalement faux. Il faudrait changer certaines racailles que vous employez."

"service de livraison! ,le colis n'est pas livré au motif que le client est absent 17:51 ce qui est totalement faux,le livreur ne prend même pas la peine de passer ! Il n'y avait pas de livreur DHL Une honte prochaine livraison demain"

"Une étoile parce qu'on ne peut pas mettre 0 ! Lamentable, on touche le fond avec des conceptions pareilles du commerce et un mépris total du client. Concretement : -accueil inexistant, aucune sympathie. -tarifs différents des simulations internet ! (plus du double) vous avez sans doute un compte pro ? non, je suis un particulier. c'est les prix au départ de l'Allemagne, sérieux... -Déjà, le prix est balancé comme ça juste avec la balance, sans même mesurer les dimensions du colis, alors qu'en ligne c'est la base de calcul ! -Pas la peine de fermer vos colis, ils vous demandent de les ouvrir pour regarder à l'intérieur (qui fait ça ??). -Mention spéciale au chef d'agence, qui ne prend pas la peine de débloquer la situation et qui sort une explication de technique marketing à la fille chargée de me répondre. Bon sang, on leur mâche tout le boulot avec des colis parfaits apportés sur un plateau et juste un adresse à taper. Et en face on reçoit ça ?!! Bref, impensable de confier un colis à ces charlatants. Honteux."

"Cela fait deux fois qu'on m'avise du passage d'un livreur... Je passe ma journée à domicile à deux reprises et je ne vois rien venir. J'ai décidé de me rendre directement à DHL Geispolsheim (67) pour peut-être récupérer ce qui est à moi ! et dire que je paie des frais de livraisons ! Première et dernière fois avec cette entreprise !"

"Le pilote de course qui passe à 11h45 rue d'Ostwald à Lingolsheim est un grand malade, il roule extrêmement vite sur une route limitée à 30 km/h, c'est une honte pour votre société et surtout un vrai danger public !!! Il serait bien de rappeler à vos livreurs qu'ils ne sont pas sur une piste de karting."

"Je suis allé récupérer un colis sur le site suite à absence. J'ai été très bien accueilli et la personne qui s'est occupée de moi a été très réactive."

"Très mauvaise expérience, tout était préparé en ligne, étiquette pour le colis imprimée,... Plus d'une heure sur place (je précise seul client, vraiment 1h ils ont traités mon cas)!! Car ils ne savaient pas comment enregistrer mon colis, ou je ne sais quoi, car payé en ligne, au final tout était bon. Vraiment une honte. // A Big shame! One hour at the counter even being the only customer, as they don't know how to record my package, paid online on DHL website, on their own basic excel sheet. A shame."

"Un peu compliqué à trouver mais heureusement le bâtiment est rouge, il ne faut pas prendre l'impasse du forlen, il faut bien aller jusqu'au bout, l'accueil est sympa, appuyez simplement fort sur lz sonnette, elle est un peu dure"

"le pire service de livraison! j'ai eu plusieurs fois affaire à eux et toujours la même chose,le colis n'est pas livré au motif que le client est absent ce qui est totalement faux,le livreur ne prend même pas la peine de passer!! scandaleux"

"Un scandale !!! Un delai terrible, une incertitude permanente (le client n'est en rien tenu informé), un impact environnemental énorme vu les détours qu'à pris le colis et pour finir : le MENSONGE. DHL n'est JAMAIS passé à la maison ce matin Nous étions là et avion même laissé la porte du garage entrouverte. C'est vraiment du foutage de gueule. Nous sommes obligés de nous mettre en contact avec un avocat car notre colis erre quelque part dans la nature Je suis obligé de mettre une étoile (sur 5) pour pouvoir publier cet avis. Autrement comprenez bien que je me serai bien abstenu d'en donner. Je déconseille vivement cette entreprise."

"J'ai reçu mon colis en retard alors que j'avais payé 15 euros pour l'avoir un jour précis. Résultat : J'ai pas pu offrir de cadeau à l'occasion de l'anniversaire de mon ami. Jamais, je presserai par ce service"