Agence DHL Express - Envoi colis (Agence Rumilly)

"Personnels souriant et accueillant"

"Lamentable! Attendant la livraison d'un colis et ayant choisi un point de livraison sur la liste proposée, je reçois à la dernière minute un SMS m'annonçant que ce point de livraison est indisponible (ah bon? et pourquoi était-il encore sur la liste? Administrer un site, ça n'est pas dans les aptitudes de DHL?). OK, changeons de point de livraison. Sauf que... après m'avoir soumise à un véritable jeu de piste sur mon portable, avec Capcha et tout... on me renvoie sur un n° de téléphone, où une IA (mal nommée, il faut ôter le I) me balade pendant 5 mn, pour me transférer finalement à un conseiller....et là, silence total, même pas de petite musique d'attente, rien. J'ai fini par raccrocher. Et je ne sais toujours pas où et quand je vais récupérer mon colis. Conclusion: pour les livraisons à domicile, DHL=zéro. Pour les livraisons en point de dépose=zéro; et pour le site et son fonctionnement=zéro aussi. Pourquoi est-on obligé de mettre au moins une étoile? C'est zéro étoile que mérite DHL"

"Ne livre pas et met en point relais a 15 kilomètres de chez moi, espèce de bon a rien"

"Service impeccable accueil au top !"

"Accueil parfait,équipe très reactive et à l'écoute, très satisfaite 😄"

"Colis livré en temps et en heure. Livreur très sympa. Rien à redire."

"Ne passent même pas au domicile et disent qu'ils sont passés, et laisse le colis en point relais. INADMISSIBLE !!! je mets 0 ! Et je ne recommande pas DHL et je l'ai signalé à Amazon"

"Le livreur ne se donne même pas la peine de me livrer et mets mes colis en point relais directement... Pas très professionnel. D'autant plus que c'est une chose qui arrive souvent et que j'habite dans une zone facile d'acces"

"Le personnel a l'accueil très agréable accueil très sympa nous avons apprécié notre passage chez DHL Express Rumilly"

"Un mail d’une assistante administrative nous demandant un numéro de téléphone et une autre date pour relivrer. Ben voyons et vous ? Pas de numéro de téléphone pour vous joindre ? Ah si un 08 surtaxé. Quelle honte. Au final : DHL, UPS, etc . Même combat ! Changez de métier ou recrutez différemment !"

"Du foutage de gueule une tentative de livraison à 6h la personne ne sonne même pas alors que je suis disponible !"

"aucun intérêt Colis ne peut être envoyé il aurait fallu déballer tous les cadeaux Une honte Malgré la gentillesse de la dame à l'accueil qui ne pouvait rien faire Passez par la pose c'est moins cher et malgré les retard ils sont plus compréhensibles. Je déconseille cette société"

"Livreurs moins que sérieux. On me dit ouvertement que on ne viendra pas chez moi car c'est jusqu'au bout du chemin, que c'est plus simple pour lui de déposer en point relais. J'habite à côté de la mairie. Pas en pleine forêt. Je me suis dis que la première fois c'était une erreur, mais non ! Aucun de leurs livreur ne veut aller poser mon colis de la taille d'une enveloppe chez moi."

"Accueil sympathique malheureusement je n'aurai pas du avoir à y aller, les chauffeurs mentent en prétendant être venu jusqu'à chez vous, donc au final je me suis rendu sur place pour récupérer mon colis. J'ai répondu à l'enquête de satisfaction mais comme par hasard, aucun contact n'a suivi pour s'améliorer"

"Ne faites pas confiance à cette société : J'ai commandé un objet à l'étranger qui devait être livré par DHL. Sauf que mon colis n'est jamais arrivé. Après dépôt d'une réclamation, j'ai été contacté par le livreur qui me proposait 400 euros de la main à la main si je retirais ma plainte (probablement celui qui a indiqué m'avoir remis le colis un jour où j'étais absent imitantune signature...): sauf que la valeur déclarée était le triple de cela. DHL et sa politique débile ont donc remboursé l'expéditeur. Celui ci avec déjà été payé par moi avant l'expédition, et à reçu le montant de l'assurance en plus. Donc Il fait maintenant le mort et je ne reverrais jamais ni mon argent, ni mon achat... Bilan : quelqu'un s'est fait plaisir en probablement volant mon colis, un autre à gagné de l'argent, et moi le client finale j'ai perdu une belle somme."

"Hormis le fait que DHL Annecy soit à.... Rumilly, j'y ai reçu un excellent accueil des deux collaboratrices, l'une formant visiblement l'autre. Toutes les informations m'ont été données avec efficacité et sourire. Mon colis remis vers 17h est arrivé à Berlin le lendemain où le destinataire a pu le récupérer dans les meilleurs délais. Parfait."

"Toujours en attente de mon colis il à était marqué livré par le livreur le 05/02/2024 a 17h30 hors j'ai rien reçu sa serait bien de les recevoir j'espère que le sérieux de votre société sera maintenu. Le livreur ne ma jamais contacter ( aucun avis de passage) . Je voudrais bien savoir si je vais le recevoir et à quelle date. J'habite à Rumilly pour info"

"J'étais chez moi grosse sonnette sur la porte il trouve la boîte aux lettre qui se trouve juste à côté mais pas la sonnette Je pais pour une livraison à domicile et en plus je dois aller chercher mon colis à 3km de mon domicile"

"J’attendais un colis ce mercredi et n’ai pas bougé de la maison étant temporairement handicapé. Personne n’est passé et le colis a été mis en point relais. C’est la première fois que DHL me fait ça et j’espère que ce soit la dernière. Très déçu."

"J'ai attendu toute la matinée mon colis et le livreur ne ma pas contacter et signal que je suis absent. Pas la première fois que l'incident ce produits et c'est n'importe quoi ! Service déplorable et aucune fiabilité de vos service de livraison"

"Le livreur a déposé le colis dans ma boîte aux lettres et a forcé pour fermer la porte de celle-ci car le colis était un peu grand. J'avais pourtant spécifier de le donner à mes voisins. Résultat la porte de ma boîte aux lettres ne ferme plus. Ce n'est pas la première fois. Je vais finir par vous envoyer la facture pour le remplacement de ma boîte aux lettres."

"Une étoile car on peut pas mettre moin , colis designé comme livré avec signature. Mais rien ne ma été livré et je n'ai encore moin signé, Car je n'étais pas présent,on peut même pas faire en confiance à leur livreur. Et maintenant personne ne sait où est mon colis A fuir"

"Colis indiqué comme non livré car adresse inconnue, alors que DHL m’a déjà livré la semaine dernière. Des charlots, je vais devoir me déplacer encore une fois."

"Le livreur ne trouve pas l'adresse le jeudi et 4 jours après dans le suivi DHL on s'aperçoit que le colis aurait livré à 19h00. On demande à qui, aucune réponse ni possibilité de répondre à un responsable. Résultat des heures au téléphone, pas de colis, et quelqu'un qui en profite. Merci DHL"

"Une catastrophe totalement, suivi sur le site indiqué destinataire absent et notifie, je étais pas absent ni notifie, suivi chez Amazon indiqué, adresse introuvable lol, lendemain sur le site affiche colis prér a retiré chez transporteur, et chez Amazon disponible au pont retrait, aucun adresse indiquée ou.. fuyez DHL"

"0800 payant 0,18€ la minute, pour avoir un robot qui vous fait tourner en bourrique… Déplorable et inacceptable lorsque l'on a payé le prix fort pour se faire livrer en Express… Fuyez… DHL, c'est le top du flop."

"Voleur, ils usurpe votre identité, ils signent pour vous, il vous bloque au téléphone, il ne répondent absolument nul part. Fuyez, sinon porter plainte directement. Chose que je suis entrain de faire."

"Pas de livraison, pas d'avis de passage alors que j'étais chez moi, impossibilité de localiser le colis, je suis prêt a venir le chercher. Evitez DHL, prenez UPS, au moins, pas de mauvaises surprises DHL, a fuire"

"3 fois déjà que la livraison est indiquée comme livrée, alors que ce n'est pas le cas, en tout cas pas chez nous. Lorsque l'on demande la preuve de livraison, la signature est un simple ok qui ne correspond à rien: Absolument pas professionnelle dans notre secteur."

"J'avais demandé que l'on me prévienne la veille pour la livraison : le livreur ne l'a pas fait. Je suis restée plusieurs jours chez moi : pas de nouvelles. Au final,mon colis a été retourné sans que je sois avertie. Sté de transport archi nulle et malhonnête !!!! Jamais je n'ai eu de problème avec UPS;; Prenez en de la graine et !!!"

"Vous n'étiez pas chez vous aujourd'hui, DHL n'a pas pu vous livrer. Bizarre, pourtant je suis confiné chez moi avec ma femme et mon chien.... Bref, encore un livreur qui n'hésite pas à mentir pour finir la journée plus tôt quitte à laisser les clients sur le carreau."

"Livreur sans gène qui bloque l'accès à deux société pendant plus de 10 minutes, alors qu'il aurait pu se serrer pour laisser un passage pour les voitures. Voir même se garer sur les places de parking vides, mais la il fallait faire une manoeuvre et marcher 5 mètres."

"Vos coursiers n'appellent pas les clients pour les prévenir de leur passage alors qu'ils ont leur numéros de téléphone et quand on a l'audace de s'absenter 15 minutes, on a un message désagréable sur son avis de passage demandant que la personne 'soit présente pour ne pas faire perdre de temps aux coursiers'. Par contre eux attendent de nous que nous restions bien tranquillement chez nous de 9h à 18h pendant notre seule journée de congé à attendre une livraison ? Vous plaisantez ? Quand on appelle la centrale, là non plus ils ne nous donnent pas d'info. Ils refusent de donner le numéro de la plateforme locale ou de les contacter. Qu'est-ce que ça laisse comme solution pour les clients ? C'est n'importe quoi."

"Bonjour je vous annonce que je suis très énervé du service que propose DHL. J'ai passé commande le 6 août et le délai annoncé était de 4 à 5 jours ne voyant pas ma commande arrivé j'ai attendu jusqu'au 17 août avant de contacter DHL. Ils m'ont dit qu'ils ont tenter de me livrer le 9 août sans me laisser de papier d'avis de passage, déjà là ce n'est pas professionnel. J'ai appelé DHL le 21 août et la dame que j'ai eu au téléphone m'a dit qu'elle avait ma commande et qu'il l'enverrai aujourd'hui. Je me suis donc libérée de mon travail pour attendre ma commande mais elle n'est jamais arrivé! Je me suis donc déplacer moi-même pour récupérer ma commande directement à l'agence DHL de Argonay, et là on m'annonce que ma commande et retourner chez le fournisseur depuis ce matin sans avoir fait la livraison prévu ce jour 😤😤😠. Livreur vraiment incompetent ."

"Colis censé être livré dans la boîte aux lettres, pas de signature. Le livreur vous explique que c'est normal et que si vous n'avez pas trouvé votre colis c'est de la faute à pas de chance... vu la taille de mon colis il ne rentre pas dans la boite mais vu la valeur du contenu je me dis qu'il est bien quelque part. Et pour le remboursement des frais, j'attends toujours puisqu'il est censé être livré. Quant au service, passez votre chemin, le recommandé ne sert à rien !"

"Voilà deux fois que je souhaite adresser un message au livreur et que la dame qui répond au téléphone n'en tient compte et est peu compréhensible . Je m'absente que pour aller chercher mon fils à l'école pourtant. Bref, je ne suis contente de ce service et est bien plus satisfaite d'autres entreprises de livraison de colis."

"Si on commande sur internet c'est pour ne pas se déplacer en général. Au final mon colis se trouve en point relais et dois prendre congé pour le récupérer ! Un collant ça passe largement dans la boîte aux lettres(même si le colis est invisible il n'est pas grand..)"

"Je donne une étoile car on ne peut pas mettre zéro, cela fais une semaine que j’attend mon colis je les appels jeudi pour savoir où il en est il me dise on la j’en vous programme une livraison vendredi, vendredi arrive 11h rien je les appels ils me disent qu’ils m’ont oubliée donc il me reprogramme une deuxième fois une livraison pour ce lundi ils m’envoient un sms me disant qu’il est en route et qu’il sera livré entre 9h et 18h jai attendu toute la journée a 17h30 je les rappels et leur demandes ou il es là personne me dit il arrive ok. 19h toujours rien je les rappel et ils me disent qu’il ouvre un dossier litige et qu’il m’appel le lendemain, je ne conseil pas du tout cette agence. Ils sont totalement incompétant si vous voulez recevoir vos colis choisissez une autre agence."

"Une HONTE. PAS SERIEUX.j;ai payé 15 euros pour une livraison express à domicile. Ne voyant tjrs rien arrivé après de nombreux appels téléphonique on m;a demandé de venir chercher mon colis à l;entrepot d'Argonay( 160 kms A.R). !!!!!!!! Comme le colis est pour mon petit garçon et surtout pour Noel. j'ai pris l'autoroute et suis allée le chercher. On m'a simplement dit que sur le bordereau il n'était pas question de livrer. PITOYABLE. AU PRIX DE L'ESSENCE CA FAIT CHER LE CADEAU !!!!!!! mais ça n'a choqué personne. Pauvre France...."

"LAMENTABLE !!! Colis marqué comme étant à Lyon alors qu'il est à côté d'Annecy. Aucun avis de passage lors de la 1ère tentative de livraison. Après appel téléphonique de ma part le mardi, le service client me confirme une livraison pour le jeudi en matinée. À 15h30 le jeudi, toujours pas de colis, je les rappelle et j'apprends que la livraison a été reporté au lendemain et que je vais devoir encore « rester chez [moi] toute la journée car les livraisons se font entre 8h et 17h » (mot pour mot et sur un ton carrément méprisant). Je demande à ce que le colis soit laissé à l'agence d'Argonay pour que je vienne le chercher moi-même le vendredi matin. La con***se du service client me dit qu'elle va prévenir l'agence d'Argonay. Bien entendu, le vendredi matin, arrivé à Argonay : « le colis est reparti en livraison » ! Bref, presque 100 kms aller/retour pour rien. Je sais que ce commentaire ne servira absolument à rien car DHL se fout ouvertement des clients, mais ça défoule (quoique pas assez, vu la colère ressentie). Allez, une petite dernière pour le plaisir : LAMENTABLE !!!"

"DHL France (contrairement à DHL Allemagne où nous habitons ) est épouvantable: retards de plusieurs jours; livreurs de mauvaise volonté; call-center désagréable avec des téléphonistes qui ne sont pas à votre écoute, vous interrompent et sont dans leur logique procédurière plutôt que dans la logique client. Je peux comprendre que des circonstances inattendues engendrent du retard (quoique 4 jours quand même...), mais je ne pardonne pas une mentalité de mépris du client. Bref, si vous pouvez éviter, faites-le."

"Payer un service pour ne pas avoir de service! Mon colis attends au centre d annecy le vieux . Merci beaucoup je suis ravie d avoir payé un livraison à domicile ppur devoir aller encore plus loin que le point relais. Je vais faire une réclamation au site marchand."

"Ma livraison Apple était prévue par DHL à domicile le vendredi 1er juin entre 9H et 18 H. Appel de DHL le vendredi 1er juin à 11H17 m'informant que le chauffeur n'a pas trouvé l'adresse (pourquoi ne pas m'avoir appelé ?) et qu'il est retourné au dépôt d'Annecy. Aucun arrangement à l'amiable pendant l'appel et obligation de venir retirer mon colis au Carrefour Market de Bonneville le lundi 4 juin. Lors de ma venue au ledit Carrefour Market, l’hôtesse d'accueil a été fort surprise que je vienne retirer mon colis un lundi alors que DHL ne livre que du mardi au samedi dans ce Carrefour Market. Je reçois un sms ce matin m'informant de la venue de DHL à mon domicile (alors que vendredi on m'a refusé une représentation de mon colis à mon domicile). Je me connecte sur le site de DHL pour proposer une livraison en point relais (Carrefour Market de Bonneville) où j'ai enfin pu récupérer mon colis d'Apple. Je tiens (au vue de certains commentaires négatifs) à remercier le plus chaleureusement possible DHL ANNECY pour son manque de professionnalisme, son laxisme, sa mauvaise foi qui donne un charme tout particulier à cette entreprise. Félicitations à vous et bienvenue au cirque LOL."

"Étant absente au moment de la livraison, le colis a été laissé à des voisins qui ont signé à ma place. Je n’ai eu aucun mot ni avis de passage de la part de DHL. Heureusement qu’il s’agissait de voisins honnêtes sinon je n’aurais peut-être jamais reçu mon colis..."

"Des incapables!!!le livreur ne trouve pas mon adresse!!alors que je reçois une livraison Chronopost ce matin même... Et pas la peine de téléphoner, on repars avec le colis, hein!!! Du coup colis pas dispo avant demain en point relais, super pour un colis urgent!! DHL a fuire !!!😡"

"Etant absente à l'heure de la livraison de mon colis, il a été déposé en point relais alors que je ne peux pas aller le chercher. Une relivraison ne peut être effectuée le lendemain car bloqué au point relais et je me retrouve coincée alors que j'en avais besoin pour demain maximum . Super..."

"Coli bloqué à Lyon depuis 2 semaines. On m'harcèle pour me réclamer 35€ de frais pour un téléphone à 80€ (soit pratiquement 50% du prix) et en plus je paye 10€ de plus pour être livré rapidement et mon coli est en retard. Foutage de gueule."

"Dhl une honte , problèmes de livraison j'appelle le site de Lyon ou à transite le colis on me dis que le livreur va m'appeler pour me dire où il en et sur sa tourne de suite.je raccroché attent 35 minute rien je rappel à 14 h 45 pour demande pourquoi le livreur n'appelle pas on me dis qu'il ne peu rien faire il faut déplacer la livraison un autre jour.je fait donc un autre jour de livraison et raccroché 2 minute après le vendeur et soit disant passé.le problème c'est que je suis chez moi et rien pas de sonnette ni téléphone.et une fois connecté pour vérifier la prochaine livraison aucune de prévus et je suis obligé de prendre mardi un jour de travail ou seul ma femme enceinte de 7 mois et présente.le problème le livreur dhl et souvent le même et refuse de monté les colis car pas d'ascenseur.pour 2 étage une honte."

"Je vends une paire de bottes (prix: 95€)de moto et une damme me dit qu elle m envoie un cheques de95€ + 250€ d assurances et pour sa je doit aller acheter une carte pcs de 250 € a ma charge pour l assurance qui après sera rembourser donc elle m envoi un cheques de 345€ par dhl express ce sont des sites d arnaques"

"20 euros de frais de dossier DHL plus 45 euros de frais de douanes pour une paire de chaussures qui vient des US soit 75 euros de plus a ce petit cadeau que mon fils s'est offert avec l'argent de son anniversaire, et la demoiselle au téléphone m'explique tout ça comme une machine et termine presque en disant bien fait pour vous, une autre question ? BRAVO"